En una decisión inédita, Bancolombia, uno de los bancos con mayor número de clientes en Colombia, informó que durante lo que resta de este lunes 23 de febrero, todos sus servicios digitales y físicos quedarían temporalmente fuera de operación mientras se lleva a cabo un proceso técnico de estabilización.
La suspensión de servicios, que afecta tanto a canales virtuales como a operaciones en sucursales, fue anunciada por la entidad a través de sus redes sociales y responde a fallas detectadas tras una serie de actualizaciones en sus sistemas informáticos realizadas durante el fin de semana.
“Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”, publicó la entidad en sus redes sociales.
Cabe decir que, según se dio a conocer, los problemas se iniciaron el domingo 22 de febrero, cuando la entidad realizó trabajos de mantenimiento programado. Durante ese proceso, una falla técnica en un componente de un proveedor externo impidió que el procedimiento se completara con normalidad, generando interrupciones intermitentes en los canales digitales, entre ellos la aplicación Mi Bancolombia y la sucursal virtual.
“Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados. Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración y, por eso, queremos ser transparentes: seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total de nuestros canales”, señaló Bancolombia inicialmente.
Cabe decir que, en los últimos minutos, la entidad comunicó que - ha logrado restablecer algunos de sus servicios, en especial los de pago y retiro de dinero, aunque continúa trabajando en el problema. “Usa tus tarjetas de débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti”.
Este fallo, se presenta justo en el momento en que la entidad atraviesa por una enorme polémica luego de que fueran denunciados varios robos, lo que ha mantenido en alerta a los miles de usuarios del reconocido banco.
Ante ese panorama, la entidad bancaria aseguró que los recursos monetarios de los clientes se mantienen seguros mientras atraviesan esta contingencia.