Bancolombia se pronunció tras fallas en sus servicios: usuarios reportan dificultades

Bancolombia informó que las fallas que se vienen presentando en sus plataformas continúan durante la mañana de este lunes 23 de febrero, lo que ha producido que algunos de sus servicios no estén disponibles.

Desde el pasado fin de semana miles de usuarios notificaron a través de redes sociales que varios de los servicios de Bancolombia han presentado problemas.

Sobre las 10:30 a.m. de este lunes, 23 de febrero, la entidad detalló que: “Tras el mantenimiento programado para la madrugada del domingo 22 de febrero, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados”.

Bancolombia recomendó a sus usuarios algunas alternativas para poder movilizar su dinero mientras la plataforma continúe presentando problemas.

“Estas son algunas opciones para mover tu plata mientras tenemos una solución definitiva: Transfiere a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas. Consulta tus cuentas, saldos y movimientos. Ten en cuenta que verás tu saldo total, incluido lo que tienes en Bolsillos”, indicó Bancolombia a través de sus redes sociales.

Asimismo, a través de un comunicado oficial precisó: “Entre tanto, desde que se identificó la contingencia activamos todas las alternativas operativas disponibles para que nuestros clientes puedan hacer sus principales transacciones”.

Canales y alternativas disponibles

La App Mi Bancolombia está disponible para:

• Transferencias a cuentas Bancolombia inscritas hasta $30.000.000 y no inscritas hasta $3.000.000.
• Consulta de cuentas, saldos y movimientos.
• Ojo: el saldo total incluye los recursos disponibles en Bolsillos.

En sucursales físicas:

• Retiros de cuentas de Ahorro y Corriente.
• Pago de cheques por ventanilla y cheques de Gerencia.
• Consignaciones en cheque y efectivo.
• Pago de intereses y cancelaciones de CDT.

Otras alternativas disponibles:

• Pagos en comercios con tarjetas débito y crédito.
• Retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales.

Por el momento, las entidades no han informado la fecha en la que se pueda tener las plataformas funcionando al 100 %, lo que ha hecho que varios usuarios presenten sus quejas por medio de las redes sociales.

“Sabemos que esta contingencia genera molestias y frustración, y por eso queremos ser transparentes: seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total de nuestros canales”, precisó la entidad.

Por último, Bancolombia precisó que seguirá informando oportunamente sobre la evolución de esta situación y el restablecimiento total de los servicios y “agradecemos la comprensión de nuestros clientes mientras avanzamos en la solución definitiva”.