SIC formula cargos a TuBoleta por presuntas fallas en ventas de boletería, devoluciones y comercio electrónico

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló un pliego de cargos y abrió una investigación formal contra la empresa Ticket Fast S.A.S., operadora de la plataforma TuBoleta, por presuntas fallas en la protección al consumidor. La decisión se tomó tras agrupar nueve expedientes acumulados por quejas en la venta de boletería para partidos de fútbol, conciertos y espectáculos públicos.

El sector cultural y de entretenimiento se consolidó como un motor clave para la economía colombiana, registrando un crecimiento del 9,9 % en el año 2025, según cifras entregadas por el DANE. Ante esta dinámica, la autoridad de control busca verificar si la ticketera incurrió en cinco infracciones específicas a los derechos de los usuarios.

Las presuntas fallas en eventos y el uso de cláusulas prohibidas

La Dirección de Investigación de Protección al Consumidor señaló que la plataforma habría omitido datos obligatorios como los horarios, canales de venta y datos del promotor en varios conciertos. Entre los espectáculos afectados se encuentran “Todos Juntos”, “Luis Alberto Posada”, “Myriam Hernández”, “Danny Marín y sus amigos” y “La vida de un ícono con Juan Gabriel”.

Asimismo, ante modificaciones o cancelaciones en estas presentaciones, la empresa presuntamente no notificó a la SIC el mecanismo de devolución de dinero o recambio de boletas dentro de los tres días hábiles establecidos. A esto se suma el hallazgo de dos supuestas condiciones abusivas dentro de sus términos comerciales en internet.

De acuerdo con la entidad fiscalizadora, la firma se eximía de responsabilidades logísticas trasladando la carga al promotor. También advertía que el servicio de “Asistencia TuBoleta” no era reembolsable si el evento se cancelaba, lo que invalidaba la utilidad del seguro para el comprador.

El pliego de cargos también detalla deficiencias en las operaciones digitales de la compañía, específicamente en lo relacionado con el derecho de retracto y los canales para presentar quejas. Con esto, la investigada habría vulnerado las normativas vigentes que rigen los canales de comercio electrónico en el territorio nacional.

Finalmente, la Superintendencia argumentó que Ticket Fast S.A.S. ignoró de manera presunta los requerimientos y los tiempos fijados por la autoridad en investigaciones previas. Estas órdenes incumplidas estaban ligadas al partido Boyacá Chicó contra Millonarios y al desarrollo del festival denominado “Brilla 4 Elementos”.

Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.