Un importante alivio económico llegará para los usuarios de telefonía, internet y televisión en Colombia, gracias a la sanción de la Ley 2485 de 2025, por parte del presidente Gustavo Petro, la cual pondrá fin a los altos cobros que las empresas de telecomunicaciones realizan por la reconexión de servicios suspendidos debido a la falta de pago.
Dicha medida busca proteger a millones de hogares colombianos que han enfrentado dificultades económicas y que, hasta ahora, debían pagar sumas elevadas para reactivar sus servicios básicos de comunicación.
Con la nueva normativa, los operadores solo podrán cobrar los costos técnicos y operativos reales que implique el restablecimiento del servicio, prohibiendo cualquier tipo de recargo o penalización adicional.
El senador Julio Elías Vidal, ponente de la iniciativa, explicó que aunque el valor máximo de reconexión será de 1000 pesos, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) tendrá la potestad de revisar este tope y, si lo considera necesario, definir un monto aun menor con base en estudios técnicos.
“La ley busca garantizar que los colombianos no sigan pagando cifras injustificadas por un proceso que, en la mayoría de los casos, se hace de manera remota y sin costos significativos”, destacó el legislador.
Puntos principales de la norma
- Las empresas solo podrán cobrar el valor real de la reconexión.
- La CRC determinará los casos específicos en los que podrá aplicarse dicho cobro y el monto máximo permitido.
- Los operadores tendrán derecho a presentar observaciones técnicas antes de que se fije la tarifa definitiva.
- Se promoverá la transparencia, evitando que se incluyan cargos en la factura que no estén directamente relacionados con la reconexión.
Según cálculos iniciales, esta medida podría representar un ahorro colectivo de hasta $ 450 millones para los usuarios en todo el país, al eliminar los cobros excesivos que venían aplicando algunas compañías del sector.
¿Por qué surge este cambio?
Uno de los argumentos que sustentan la ley es que la mayoría de las reconexiones se realizan actualmente de forma remota, sin necesidad de enviar personal técnico o generar costos logísticos.
Por esa razón, el cobro de valores elevados no tenía justificación operativa y se consideraba una carga desproporcionada para los consumidores.
Aun así, como se mencionó anteriormente, la CRC será la que defina los topes diferenciados según el tipo de servicio, ya sea de telefonía móvil, televisión o internet, con el fin de mantener un equilibrio entre la sostenibilidad de las empresas y la protección de los usuarios.
Esta ley representa un avance hacia la equidad digital y la defensa del consumidor, en un contexto en el que cada vez es más necesaria la conectividad para estudiar, trabajar y comunicarse.