Bancolombia ha emitido un aviso preventivo a sus millones de usuarios sobre una jornada de mantenimiento técnico que afectará la disponibilidad de ciertos servicios digitales durante la próxima semana. La intervención, programada para el jueves 19 de marzo, tiene como objetivo optimizar las plataformas de gestión de recursos.
Según la entidad, las labores de actualización se concentrarán en la madrugada para minimizar el impacto en las transacciones comerciales diarias, aunque se ha solicitado a la ciudadanía programar sus transferencias con antelación.
El mantenimiento impactará directamente a los usuarios que utilizan la App Mi Bancolombia y la Sucursal Virtual Personas. La recomendación principal es mover el capital necesario antes de que inicien las labores técnicas, ya que ciertos módulos de organización de ahorros no permitirán el flujo de dinero durante el tiempo que duren las pruebas de sistema en el núcleo financiero del banco.
De acuerdo con el cronograma oficial, el mantenimiento iniciará a las 02:30 a. m. y se extenderá formalmente hasta las 09:00 a. m. del mismo jueves.
Sin embargo, el banco aclaró que la ventana de mayor afectación para los clientes se presentará entre las 02:30 a. m. y las 06:30 a. m., periodo en el cual la funcionalidad de los canales digitales experimentará intermitencias o bloqueos preventivos para garantizar la integridad de los datos.
Durante estas cuatro horas críticas, la herramienta de “bolsillos” utilizada masivamente para separar ahorros de los saldos disponibles estará completamente inactiva. Esto significa que los usuarios no podrán “sacar” dinero de sus bolsillos hacia el saldo principal para realizar pagos o retiros, ni tampoco podrán crear nuevos apartados de ahorro.
Bancolombia fue enfático en su comunicación: “Mueve tu plata antes o después de este horario” para evitar contratiempos en pagos automáticos o emergencias.
Aunque los mantenimientos en la madrugada suelen pasar desapercibidos para la mayoría de los clientes, quienes realizan operaciones internacionales o trabajadores con jornadas nocturnas deben estar alerta.
Se aconseja verificar que el saldo disponible en la cuenta principal sea suficiente para cubrir cualquier débito automático o pago con tarjeta de débito programado para esas horas, ya que no se podrá acceder a los recursos que estén “atrapados” en los bolsillos digitales.
La entidad financiera reiteró que estas actualizaciones son necesarias para mejorar la seguridad y la velocidad de respuesta de la Sucursal Virtual Personas. Asimismo, se aclaró que los cajeros automáticos y los corresponsales bancarios operarán bajo sus parámetros normales, aunque cualquier operación que dependa de la gestión de bolsillos desde la aplicación móvil se verá truncada.