Presidente de Bancolombia explica las causas de las fallas y revela plan de apagados para garantizar la estabilidad de sus plataformas

Después de los continuos problemas en los canales digitales que han afectado a millones de clientes durante los últimos días, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, explicó que la causa de las fallas se originó en un error de un proveedor tecnológico durante la migración de sus centros de datos y anunció un nuevo apagón programado de las plataformas para permitir que se completen los ajustes necesarios.

Mora indicó que el proceso de transformación tecnológica, orientado a fortalecer la seguridad, la capacidad de procesamiento y la robustez de los sistemas, no salió como estaba previsto.

El fallo ocurrió durante la sincronización de máquinas críticas entre los centros de datos ubicados en Medellín y Bogotá, error que fue atribuido directamente al proveedor externo.

Nuevo apagón programado

Bancolombia confirmó que desde las 9:00 p.m. del miércoles 25 de febrero apagó nuevamente sus sistemas digitales para permitir que el proveedor complete el proceso de sincronización y alistamiento de la infraestructura tecnológica.

Esta decisión ya fue informada a la Superintendencia Financiera de Colombia, que acompaña el proceso y ha habilitado canales de atención para que los clientes afectados presenten quejas y reclamos.

El banco reiteró que no se trató de un ciberataque, y que en todo momento la seguridad de los recursos y la información de los clientes estuvo garantizada. Mientras se completan los ajustes, la entidad mantiene contingencias que permiten operaciones esenciales, como retiros en cajeros automáticos, pagos con tarjetas de crédito y débito, y transferencias entre cuentas de Bancolombia.

Mora aseguró que el banco asume la responsabilidad por lo ocurrido, explicó que el error no será trasladado a los clientes y que ya se está trabajando en compensaciones cuando corresponda. “Ofrecemos disculpas sin excusas”, declaró, enfatizando que revisar las afectaciones y atender caso por caso es una prioridad.

La crisis tecnológica, que comenzó tras un procedimiento técnico programado el 22 de febrero, ha generado interrupciones en varios servicios digitales, afectando tanto a personas como a empresas.

El Presidente del banco aseguró que en 2025 se invirtieron 786.000 millones de pesos en evolución tecnológica y que para 2026 se destinarán cerca de 1 billón de pesos adicionales para blindar la infraestructura digital del banco y mitigar riesgos futuros.

“No escatimamos en recursos, esa es nuestra prioridad”, aseguró Mora, reafirmando el compromiso del banco con la estabilidad y modernización de sus plataformas.

Bancolombia ha reiterado que seguirá informando a través de sus canales oficiales sobre los avances en la estabilización de sus plataformas y que continuará con su plan de modernización tecnológica a mediano y largo plazo.