Nequi desmiente mitos sobre sus servicios y entrega nueva información a sus usuarios

La reconocida aplicación financiera compartió nueva información sobre sus funciones y aclaró dudas, entre ellas mitos, que circulan a nivel popular, pero que no corresponden con sus políticas de seguridad y transparencia en el uso de datos, así como en la confianza para manejar dinero de millones de personas en Colombia.

Uno de los mitos más frecuentes sobre esta aplicación es el que se refiere a la supuesta opción en que le permitirían a un usuario retirar dinero de la billetera de otro sin autorización.

Al respecto, Nequi aclaró que su aplicación no tiene ninguna función en la que el titular de una billetera pierda el control de su dinero, se trata de un sistema bastante seguro en el que, por el contrario, cada movimiento se realiza con autorizaciones directas.

De hecho, hace pocos días la app Nequi estuvo fuera de servicio algunas horas debido a varias actualizaciones para reforzar su sistema de transacciones internacionales.

En su comunicado, Nequi explicó que “no existe ningún botón o funcionalidad que permita sacar plata de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia”.

Señaló que sí existe una opción que se llama ‘Pedir’, “una herramienta que desde hace varios años permite solicitar dinero entre personas de manera voluntaria. Por ejemplo, se puede usar para pedirle a un amigo que también usa Nequi que pague su parte de la salida del fin de semana o lo que le corresponde del domicilio que pidieron en conjunto”.

Pero, ‘Pedir’ también está sujeto a una aprobación del titular, no es una función automática.

De acuerdo con la página web oficial de Nequi, la opción ‘Pedir’ funciona de una forma muy sencilla. Si una persona necesita dinero, puede hacer una vaca invitando a otros usuarios de la app, “entra a la app, presiona el signo $ y la opción ‘Pide’. Luego, ”escoge a quiénes le pedirás plata. Agrega el valor y deja un mensaje".

El mensaje llega a la aplicación de los otros usuarios y solo si autorizan se les descuenta lo solicitado. De modo que no hay riesgo de que muevan su plata sin aprobación.

En este sentido, desde Nequi recomiendan leer muy bien las solicitudes y estar seguros de quién se las envía, hacerlo cuando la otra persona este presente o le haya avisado con antelación. Evitar aceptar solicitudes de esta opción de usuarios no identificados, o que lleguen de personas que no estén presentes.

Otro consejo en estos casos es verificar los datos del usuario que está enviando la solicitud.

La aplicación también indicó que en caso de enviar dinero a un número equivocado el procedimiento para recuperar su dinero es ingresar a la opción ‘Movimientos’, y luego a ‘¿Algún problema con este movimiento?’ y ‘Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta’. Allí se debe llenar un formulario y esperar respuesta de la compañía.

Otra opción más expedita es, si conoce al titular de la billetera donde envió el dinero por equivocación, comunicarse con él o ella y solicitar que devuelva el dinero mediante la opción ‘Pedir’.