SIC sanciona a Movistar por no garantizar el derecho de los usuarios a cambiar de operador

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC, operador que presta sus servicios bajo la marca Movistar, con una multa de $4.679.844.144 por incumplimientos en el proceso de portabilidad numérica que habrían afectado el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador.

La decisión fue adoptada mediante la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026, en la que la autoridad concluyó que la compañía incumplió obligaciones regulatorias asociadas al trámite de portación de líneas telefónicas, mecanismo que permite a los usuarios conservar su número al cambiar de operador.

Según informó la SIC, la actuación administrativa se inició tras denuncias presentadas por distintos operadores del sector, quienes advirtieron presuntas irregularidades por parte de Movistar en su calidad de operador donante.

Entre las conductas identificadas por la entidad se encuentra la falta de entrega oportuna, e incluso la no entrega en algunos casos, del NIP de confirmación a usuarios que habían solicitado cambiar de operador.

Este código es indispensable para avanzar en el proceso de portabilidad, ya que funciona como una clave de validación que permite gestionar el traslado de la línea entre el operador receptor y el operador donante.

La Superintendencia también señaló que la empresa habría realizado actividades de recuperación durante el proceso de portación, enviando mensajes con ofertas promocionales a los usuarios antes de remitirles el NIP correspondiente, una práctica que está restringida dentro de las reglas que protegen la libre elección del consumidor.

Para la autoridad, estas acciones constituyeron una vulneración de las normas que garantizan el correcto funcionamiento de la portabilidad numérica en el país y afectan directamente la libertad de los usuarios para elegir el operador de su preferencia.

Cabe señalar que, al inicio de la actuación administrativa, “la Superintendencia impartió una orden administrativa al operador, con el fin de asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de portabilidad numérica y prevenir la reiteración de estas conductas. Sin embargo, el operador no allegó soportes de haber cumplido con la medida”, señaló la entidad en un comunicado.

Contra esta decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.

Finalmente, la entidad reiteró que continuará fortaleciendo la vigilancia sobre el sector de telecomunicaciones para prevenir abusos y garantizar el respeto de los derechos de los consumidores, especialmente en materia de portabilidad numérica.