SIC formula cargos contra Movistar por presuntos cobros sin autorización

A través de un comunicado, la Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer que formuló cargos contra la empresa de telecomunicaciones Movistar por cobrar por equipos de WiFi sin contar con el consentimiento de sus usuarios.

Según la SIC, se trata de una investigación administrativa contra la empresa, mediante la resolución No. 21211 del 26 de marzo del 2026, y se presenta como resultado de múltiples denuncias presentadas por usuarios que “manifestaron su inconformidad ante cobros efectuados por equipo repetidores ”Baseport", realizados sin su consentimiento previo y expreso", una conducta que podría vulnerar el derecho de “libre elección de los consumidores”.

Ante estas denuncias, “se inició la etapa de averiguación preliminar”, resultado de la cual se formuló pliego de cargos contra Movistar para establecer si esta empresa “vulneró el derecho que tienen los usuarios a elegir en todo momento los equipos utilizados para acceder al servicio, sin que pueda presumirse de su voluntad, teniendo en cuenta que al parecer se les habría estado facturando equipos repetidores de WiFi sin contar con el consentimiento expreso de estos”, reza el documento.

Según la SIC, “en el momento en que se comprueben las conductas reprochadas, la Superintendencia podrá imponer multas de hasta 15.000 SMLM por cada infracción al investigado”.

Este anuncio se da poco tiempo después de que la SIC también anunciara una millonaria multa contra Rappi, por presuntas fallas sistemáticas.

La SIC impuso una sanción de $4.003.566.000 a RAPPI S.A.S, tras evidenciar “múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores y el no cumplimiento de las instrucciones dadas por la autoridad”.

A través de un comunicado oficial, la SIC informó que la decisión se dio luego de dos investigaciones administrativas independientes, en las que la autoridad encontró fallas en la calidad del servicio, problemas en la atención de quejas y reclamos, así como cobros no autorizados a usuarios.

“La SIC evidenció que Rappi desatendió algunas de las órdenes previamente dadas mediante la Resolución No. 27648 de 2024, las cuales buscaban prevenir afectaciones a los derechos de las y los consumidores que acuden a esta plataforma”, se lee en el comunicado oficial.

Entre las principales irregularidades identificadas, la entidad señaló la entrega de productos en mal estado, incompletos o fuera del tiempo prometido. Además, se detectaron deficiencias en los canales de atención al cliente, donde los usuarios no recibían respuestas oportunas ni soluciones de fondo.

Cabe señalar que Rappi anunció que interpondrá las acciones pertinentes para evitar dicha multa.