Rappi se pronuncia sobre la millonaria sanción por parte de la SIC: interpondrá recursos

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) notificó este miércoles una drástica decisión financiera y administrativa contra la compañía Rappi S.A.S., tras culminar investigaciones que vinculan a la plataforma con múltiples vulneraciones a los derechos de los usuarios en Colombia.

La sanción, que asciende exactamente a $4.003.566.000, responde a un patrón de desatención normativa que afecta la confianza de los consumidores en el comercio electrónico.

El organismo de control fue enfático al señalar que la multa no es producto de casos aislados, sino de un análisis profundo sobre la calidad del servicio y la transparencia de la empresa.

Entre los hallazgos más críticos se encuentra la ineficacia de los canales de atención al cliente. Según el reporte oficial, el sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) presentó fallas graves, dejando a usuarios esperando por largos periodos en chats sin obtener soluciones reales.

Uno de los pilares de la investigación golpeó directamente a Rappi Turbo, el servicio que promete entregas en un tiempo récord de 10 minutos.

La autoridad evidenció que esta promesa se convirtió, en diversas ocasiones, en publicidad engañosa, ya que el tiempo de entrega no se cumplía de manera sistemática. Esto habría inducido al error a los clientes, quienes seleccionaban el servicio motivados por una inmediatez que la plataforma no garantizaba efectivamente.

Asimismo, la entidad detectó irregularidades financieras relacionadas con las suscripciones de Rappi Prime y Rappi Pro. Se reportaron cobros realizados sin la autorización expresa de los consumidores, sumado a una preocupante falta de información sobre los precios por unidad de medida (PUM).

Esta última omisión impedía que los ciudadanos realizaran comparaciones informadas antes de finalizar sus transacciones dentro de la aplicación.

La reincidencia fue un factor determinante para elevar el monto de la sanción. La SIC recordó que, en el último lustro, la empresa ha sido objeto de tres sanciones previas por infringir el régimen de protección al consumidor. Además, se comprobó el incumplimiento de órdenes impartidas en la Resolución No. 27648 de 2024, lo cual agravó la situación jurídica de la firma de domicilios.

Ante la contundencia del fallo, la empresa emitió un pronunciamiento oficial asegurando que reciben la noticia con respeto, aunque manifestaron su intención de defenderse. La compañía confirmó que ejercerá su derecho legal de interponer los recursos que proceden contra la resolución, con el fin de presentar información adicional sobre las mejoras tecnológicas que han implementado recientemente.

En su defensa, la organización argumentó que operan millones de órdenes diarias que se completan satisfactoriamente. No obstante, reconocieron que cada caso cuenta y que su enfoque actual está en fortalecer los canales de atención para reducir los tiempos de respuesta.