SIC pone la lupa sobre la Catedral de Sal de Zipaquirá por venta de servicios obligatorios

La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, abrió una investigación administrativa contra la empresa encargada de la operación de la Catedral de Sal de Zipaquirá, tras recibir varias denuncias por posibles prácticas que afectarían la libre competencia en este reconocido destino turístico.

La decisión de la autoridad se dio luego de identificar un esquema de comercialización que, al parecer, condicionaría el ingreso al sitio a la compra de servicios adicionales. Según el pronunciamiento oficial de la SIC, la administración del lugar habría aprovechado su posicionamiento como atractivo cultural y religioso para implementar un modelo de ventas que limita las opciones de los visitantes.

De acuerdo con la Superintendencia, bajo este sistema se “obligaría a los consumidores a adquirir una serie de servicios adicionales para lograr acceder al recinto”, lo que impediría comprar únicamente la entrada básica.

La investigación se enfoca La en los llamados “pasaportes”, paquetes que incluyen de manera obligatoria beneficios como recorridos guiados, conexión a internet, transporte interno en tren y el ingreso a espacios como los museos Quevedo Zornoza y Arqueológico de Zipaquirá.

¿Cómo afectaría esta práctica a los consumidores?

Para la entidad, esta práctica “estaría afectando la libertad de elección de los consumidores”, quienes terminan pagando por servicios que no necesariamente desean utilizar durante su visita a la Catedral de Sal. Uno de los principales hallazgos en la fase inicial de la investigación indica que “aproximadamente solo el 50% de los turistas que adquieren estos pasaportes estarían utilizando efectivamente los servicios adicionales”.

Este dato, según la Superintendencia de Industria y Comercio, refuerza la hipótesis de que dichos servicios no serían indispensables, lo que podría representar un aumento injustificado en el costo de acceso para los visitantes a la Catedral de Sal.

La actuación cobra mayor importancia en medio del crecimiento del turismo en el país. Solo entre agosto de 2022 y noviembre de 2025, Colombia recibió cerca de 14,8 millones de visitantes extranjeros, lo que ha impulsado la consolidación de destinos como la Catedral de Sal dentro de los más dinámicos del sector.

La Superintendencia reiteró que su labor es garantizar condiciones justas en el mercado y proteger tanto a turistas nacionales como internacionales, especialmente en escenarios de alta demanda y relevancia turística.

Además, la entidad precisó que esta investigación se encuentra en etapa preliminar, por lo que la apertura del proceso no implica una sanción inmediata. Durante este procedimiento se recopilarán pruebas, antes de tomar una decisión de fondo.