Rappi se pronuncia tras bloqueo de 2300 cuentas de repartidores por irregularidades

Ante las recientes protestas de domiciliarios en Bogotá, la plataforma Rappi confirmó el bloqueo de más de 2300 cuentas de repartidores por irregularidades detectadas en el uso de la aplicación.

A través de un comunicado, la compañía aseguró que en las últimas semanas ha reforzado sus controles de seguridad, lo que derivó en la suspensión de cuentas que incumplían los términos y condiciones del servicio. Entre las principales irregularidades identificadas se encuentran el uso de múltiples cuentas por una misma persona, inconsistencias en la información financiera, suplantación de identidad y comportamientos asociados a fraude.

La empresa indicó que estas acciones hacen parte de su política de seguridad, la cual, según afirmó, “no es negociable”, y que busca garantizar una operación confiable tanto para usuarios como para comercios y repartidores.

De acuerdo con la plataforma, tras la implementación de nuevas reglas antifraude desde el pasado 17 de marzo, se han intensificado los procesos de verificación, incluyendo validación de identidad desde el registro, monitoreo permanente de la actividad en la aplicación y herramientas tecnológicas para detectar patrones irregulares.

En ese sentido, la compañía señaló que actualmente realiza más de 20.000 validaciones diarias y que cerca del 25 % de los intentos de registro son rechazados por no cumplir con los estándares establecidos.

Por otro lado, Rappi aseguró que trabaja de manera articulada con las autoridades para investigar posibles casos de fraude y garantizar el debido proceso en cada situación. “El uso indebido de cuentas genera riesgos para todo el ecosistema, por lo que actuamos de manera activa y permanente”, indicó la empresa.

Sin embargo, estas medidas han generado inconformidad entre algunos repartidores, quienes en las últimas horas han protagonizado protestas en distintos puntos de Bogotá. De hecho, algunos domiciliarios han denunciado que los bloqueos son injustificados y afectan su fuente de ingresos.

Frente a esto, la plataforma enfatizó que las acciones adoptadas no representan a la mayoría de los domiciliarios que operan correctamente en la aplicación. “Estas medidas no representan a los más de 70.000 repartidores que utilizan la plataforma de manera adecuada”, señaló la compañía.

La empresa recordó que existen canales formales de revisión para los casos puntuales, en los que cada situación es evaluada de manera individual, y reiteró su compromiso de mantener una operación “segura, confiable y transparente”.

“En las últimas semanas y en línea con nuestro compromiso con la seguridad hemos reforzado nuestros controles, lo que ha derivado en el bloqueo de cuentas que incumplen nuestros términos y condiciones”, enfatizó Felipe Salazar Arbeláez, vocero de Rappi Colombia.