Luego de la incertidumbre y las quejas que generó la suspensión temporal de sus sistemas, Colpensiones salió a dar explicaciones sobre cómo continuará el proceso de modernización de su plataforma.
La entidad aclaró que la migración de datos de los usuarios no fue cancelada, sino que se aplazó de manera preventiva para el fin de semana del 4 y 5 de julio. El objetivo de este freno, según explicaron, fue restablecer de inmediato la operación normal en sus canales de atención para que los ciudadanos dejen de tener problemas al realizar sus trámites.
El anuncio del apagón tecnológico encendió las alarmas en el país debido al momento tan crítico en el que se presenta. Falta menos de un mes para que venza el plazo definitivo de la llamada “ventana de oportunidad” de la reforma pensional.
Específicamente, el próximo 16 de julio de 2026 es la fecha límite para que los trabajadores que cumplen con los requisitos legales puedan solicitar su traslado de régimen pensional. Para calmar los ánimos, Colpensiones aseguró que esta actualización en la plataforma busca mejorar la seguridad del sistema y que, bajo ninguna circunstancia, pone en riesgo la información personal de los afiliados o los recursos económicos que la entidad administra.
La polémica había escalado luego de que la entidad programara un cierre total de su atención presencial, virtual y telefónica desde el 27 de junio hasta el 2 de julio.
Ante este panorama, Asofondos, el gremio que reúne a fondos privados como Porvenir, Protección, Colfondos y Skandia, se pronunció con una profunda preocupación.
El gremio advirtió que la indisponibilidad de Colpensiones frena en seco procesos urgentes como las afiliaciones, los traslados de régimen, las correcciones de historias laborales, la atención de quejas prioritarias e incluso el cumplimiento de órdenes judiciales. Asofondos recordó que, aunque las administradoras privadas operan con normalidad, muchos de sus procesos están amarrados a que el sistema de Colpensiones funcione bien.
Finalmente, para mitigar el impacto y agilizar los trámites represados, Colpensiones confirmó que sus 81 Puntos de Atención Colpensiones (PAC) a lo largo y ancho del país ya se encuentran abiertos y operando en sus horarios habituales.
La entidad invitó a los colombianos a utilizar los canales virtuales y presenciales para radicar sus solicitudes y se comprometió a reportar de manera transparente cualquier novedad técnica con el fin de garantizar un servicio confiable a sus millones de afiliados.