A más de 140 millones de pesos asciende la multa que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso al negocio Productos EPA Colombia, de Daneidy Barrera Rojas, conocida como Epa Colombia, por varias inconsistencias relacionadas con las normas de protección al consumidor.
La decisión de la entidad se produjo luego de una investigación en la que se revisaron diferentes aspectos de las condiciones ofrecidas por el negocio a sus clientes, entre ellos, las políticas relacionadas con garantías, información previa a la compra y mecanismos de devolución de dinero.
Uno de los puntos analizados por la SIC fue la política de reembolso de Productos EPA Colombia, que establecía que el negocio no respondía por productos adquiridos a distribuidores o terceros. Para la entidad, esta condición restringía la garantía legal que tienen los consumidores.
La Superintendencia señaló que las responsabilidades establecidas en el Estatuto del Consumidor no pueden ser eliminadas mediante una política comercial.
En ese sentido, la investigación también tuvo en cuenta las condiciones bajo las cuales se ofrecían productos a través de la página web del negocio.
Otro de los hallazgos estuvo relacionado con la información entregada antes de concretar una compra. Según la investigación, el sitio web no suministraba de manera adecuada información esencial sobre el producto ‘Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml’, ni informaba oportunamente sobre el derecho de retracto y la forma de ejercerlo.
Además, la SIC estableció que en la página web tampoco había un enlace visible que permitiera a los compradores acceder a la autoridad de protección al consumidor.
La entidad también encontró inconsistencias relacionadas con la reversión del pago, mecanismo mediante el cual los consumidores pueden solicitar la devolución de los recursos pagados electrónicamente en determinadas circunstancias previstas por la ley.
De acuerdo con la SIC, el negocio no habría informado oportunamente a los consumidores sobre la posibilidad de solicitar la devolución de los recursos en los casos establecidos legalmente.
La sanción corresponde a una multa de 140 millones de pesos. La decisión, sin embargo, todavía no es definitiva, debido a que contra ella proceden los recursos de reposición y apelación.
El caso también está relacionado con la responsabilidad de los negocios frente a las compras realizadas a terceros. La SIC considera que una empresa no puede utilizar esta circunstancia para desconocer las obligaciones establecidas en la Ley 1480 de 2011. La investigación de la Superintendencia abarcó así diferentes condiciones de la relación entre Productos EPA Colombia y sus consumidores.