Elecciones 2026: Registraduría lanzó un innovador servicio diseñado para acercar la información electoral; así funciona el chatbot

Ante las elecciones legislativas y presidenciales previstas para 2026, la Registraduría Nacional del Estado Civil presentó un nuevo servicio digital con el que busca facilitar el acceso a la información electoral a los ciudadanos dentro y fuera del país.

Se trata de un chatbot institucional que funcionará a través de WhatsApp y que hace parte del fortalecimiento del ecosistema digital de la entidad. La herramienta permitirá a los colombianos consultar datos clave de cara a las elecciones legislativas, que se realizarán en marzo, y las presidenciales, programadas para mayo.

De acuerdo con la entidad, el objetivo es ofrecer un canal ágil, directo y disponible las 24 horas para resolver dudas frecuentes sobre el proceso electoral. A través del asistente virtual, los usuarios podrán consultar su lugar de votación, verificar si fueron designados como jurados, conocer información sobre candidatos y listas, y acceder a las tarjetas electorales.

En total, el chatbot cuenta con ocho funcionalidades principales:

• Consulta del lugar de votación.
• Verificación de designación como jurado de votación.
• Información sobre candidatos y listas electorales.
• Consulta de resultados preliminares en tiempo real.
• Cronograma con fechas clave del proceso electoral.
• Información sobre tarjetas electorales.
• Acceso al plan de trabajo institucional para las elecciones de 2026.
• Capacitación a jurados de votación.

El registrador nacional del Estado Civil, Hernán Penagos, explicó que la herramienta fue diseñada para que los ciudadanos puedan acceder a la información electoral de forma sencilla, ágil y segura.

“El chatbot facilita el acceso a la información electoral para personas de todas las edades y niveles educativos, desde cualquier lugar del territorio nacional o del exterior, sin importar el día o la hora”, señaló el funcionario.

Para utilizar el servicio, los ciudadanos deben ingresar a la página web oficial de la Registraduría y seleccionar el ícono de WhatsApp, que los redireccionará directamente al chat en la aplicación de mensajería. Una vez allí, el sistema solicitará el número de documento de identidad, el cual debe ser digitado sin puntos ni espacios.

Posteriormente, se desplegará un menú con las distintas opciones disponibles, de modo que el usuario pueda elegir la consulta que desea realizar. Por ejemplo, al seleccionar la opción de lugar de votación, el asistente virtual informará el departamento, el municipio, la zona, el puesto de votación, la dirección y la mesa asignada.

Si, por ejemplo, el usuario requiere consultar sobre la capacitación de jurados de votación, el chat lo redireccionará a la información publicada en la página web del organismo electoral.