“Tenemos una banca más cercana a los clientes”

El Banco de Occidente se ratifica en el primer lugar del ranking de las principales empresas del Valle del Cauca. Registró ingresos por $8,1 billones en el 2025.

Gerardo Silva, presidente de la entidad financiera, explica que la experiencia del Banco con la inteligencia artificial está enfocada en acercar a los usuarios y mejorar las experiencias.

¿De qué manera el sector financiero viene usando la IA?

En el Banco de Occidente estamos utilizando la inteligencia artificial para transformar la manera en que acompañamos a las personas y las empresas, haciendo que los servicios sean más ágiles, personalizados y cercanos. Hemos entendido que la IA no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para fortalecer nuestra capacidad de poner al cliente en el centro de cada decisión. Por eso, hemos evolucionado hacia el uso de agentes de IA especializados que nos permiten responder mejor a las necesidades de nuestros clientes y apoyar a nuestros equipos para brindar un servicio cada vez más oportuno y relevante.

¿Cuáles han sido los resultados?

Hoy utilizamos la IA en tres grandes frentes: la optimización de nuestros procesos internos, la gestión del riesgo y la seguridad y la experiencia de nuestros clientes. Estamos construyendo una banca más cercana y personalizada, donde la IA complementa el trabajo humano para ofrecer respuestas más rápidas.

Los resultados han sido muy positivos porque esto nos ha permitido fortalecer algo que es fundamental para nosotros: la experiencia de nuestros clientes.

Hemos logrado una mayor capacidad de respuesta, hemos mejorado la toma de decisiones gracias al análisis inteligente de información. Los agentes de IA nos ayudan a responder consultas de manera más rápida y eficiente, sin embargo, quizá el resultado más importante es que seguimos construyendo una organización cada vez más enfocada en nuestro cliente.

¿Esto cómo ha beneficiado a los usuarios de la banca?

El principal beneficio para los usuarios es que hoy pueden resolver muchas de sus necesidades de manera más rápida, simple y oportuna. Hemos implementado agentes conversacionales que apoyan procesos como el acceso a canales digitales, consultas de productos o aclaración de transacciones, permitiendo que los clientes encuentren respuestas de forma más ágil y con menos fricciones. Pero más allá de la velocidad, el beneficio más importante es la personalización. La IA nos ayuda a comprender mejor el contexto de cada cliente y a ofrecer respuestas más relevantes según sus necesidades específicas. Todo esto se traduce en una banca más cercana.