Nequi implementará un cambio clave el 1 de septiembre: esto deben saber los usuarios

Desde el próximo 1 de septiembre de 2026, Nequi comenzará a operar oficialmente como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una nueva empresa del Grupo Cibest (antes Grupo Bancolombia). Según la empresa, se trata de un cambio que busca fortalecer su operación financiera sin afectar la experiencia de millones de usuarios.

La plataforma aclaró que la transformación no implicará modificaciones en la forma en que las personas utilizan la aplicación, por lo que podrán seguir realizando sus transacciones de manera habitual.

Según informó la entidad, los usuarios continuarán utilizando la misma aplicación y tendrán disponibles, sin cambios, los servicios para enviar, recibir, pedir dinero, realizar recargas y retirar efectivo.

Asimismo, podrán seguir utilizando sin costo los cajeros automáticos y corresponsales de Bancolombia, mientras que los canales de atención al cliente permanecerán operando con normalidad.

Otro de los cambios anunciados es que, al convertirse en una Compañía de Financiamiento, Nequi S.A. estará vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, y los recursos de los usuarios contarán con el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín.

En medio de este proceso, la plataforma también lanzó una alerta para evitar que los usuarios sean víctimas de fraudes. La compañía explicó que los clientes no deberán realizar ningún trámite ni suministrar información personal o financiera para la transición hacia la nueva entidad.

Y recordó que nunca solicitará claves, datos personales o información financiera mediante llamadas telefónicas, terceros o enlaces externos.

Las comunicaciones relacionadas con este cambio serán únicamente de carácter informativo y se enviarán a través de la aplicación Nequi, el correo electrónico oficial y los demás canales autorizados por la compañía.

En caso de recibir mensajes sospechosos, la recomendación es verificar la información directamente en la aplicación, en la página oficial de Nequi o a través de la línea de atención 300 600 0100.

Para resolver dudas sobre el inicio de operaciones como Compañía de Financiamiento, Nequi también habilitó un espacio de preguntas frecuentes en su sitio web, donde los usuarios podrán consultar detalles sobre el proceso.

En esa línea, la plataforma reiteró que la transición será transparente para sus clientes y que el objetivo es fortalecer su operación manteniendo la misma experiencia de uso que ofrece actualmente.