¿Le vaciaron su cuenta bancaria? Paso a paso de cómo puede reclamar su dinero de manera legal

Colombia es un país donde diariamente se reportan casos de fraude financiero. En muchos de estos casos se presenta la negativa de entidades financieras o bancarias para la devolución de los fondos robados a los usuarios afectados.

Aunque hay masivos reclamos de los usuarios, por lo general los bancos suelen dar una respuesta inmediata.

La Corte Suprema de Justicia, en su Sentencia SC 5176-2020, señala que a las entidades financieras se les exige una diligencia y un estándar de seguridad al manejar un régimen de responsabilidad objetiva frente a las cuentas de ahorros o corrientes.

Dicho en otras palabras, cuando se presentan retiros de dinero de manera fraudulenta o un hackeo, el banco es la principal parte obligada a responder y hacer la restitución de la cantidad extraída. Por lo tanto, los únicos casos en que puede exonerarse son cuando el robo fue responsabilidad de una mala administración por parte del usuario en cuanto a las claves.

Paso a paso de cómo puede reclamar su dinero de manera legal

Es importante tener en cuenta que no hay que darse por vencido cuando su cuenta bancaria haya sido vulnerada y el banco responda que no se hará responsable de la pérdida.

En ese sentido, la legislación nacional tiene un paso a paso para encontrar una solución:

• Radicar denuncia ante la Fiscalía y enviar derecho de petición al banco: Una vez la denuncia sea radicada ante el ente acusador, es importante hacerle un seguimiento constante. Mientras que en el derecho de petición dirigido al banco, se debe argumentar el sustento técnico y legal por el que no acepta su responsabilidad.
• Radicar queda ante la Superintendencia Financiera: Si el banco emite una respuesta negativa, se debe poner una queja mediante la vía administrativa ante esta entidad adscrita al Ministerio de Hacienda, ya que esta se encarga de presionar a las entidades bancarias para que se emita una respuesta adecuada.
• Demanda ante el poder judicial: Si tampoco funciona la queja por la vía administrativa, la última instancia será una demanda judicial civil en contra del banco. Un juez civil será el encargado de declarar el incumplimiento contractual de la entidad y emitir una sentencia de condena, exigiendo la devolución del dinero robado con intereses jurídicos.

De otro lado, en caso de enfrentar un embargo judicial que afecte el mínimo vital, es importante dirigirse de inmediato con su abogado al Juzgado Civil de conocimiento para hacer la revisión de los depósitos judiciales aplicados.

Tanto el acoso telefónico como los cobros directos terminarán inmediatamente cuando el banco comience el cobro por la vía del embargo.