Trámite de pasaportes fue suspendido en Cali por fallas en el sistema: autoridades lanzan alerta sobre posibles estafas

La caída en los sistemas de la Cancillería colombiana registrada desde este martes ya comenzó a reflejarse en la baja afluencia de ciudadanos que han acudido a las distintas sedes de la entidad para realizar trámites relacionados con pasaportes o apostillas.

La sede de pasaportes ubicada en el Centro Comercial La Estación, en Cali, fue ejemplo de esta situación, pues en el lugar se evidenció un panorama muy distinto al que suele registrarse a diario.

Autoridades presentes en el sitio le indicaron a El País que la atención al público permanece suspendida hasta que se restablezcan los servicios técnicos, por lo que, por ahora, el único trámite que se está realizando es la entrega de pasaportes.

Al respecto, el subsecretario de Asuntos de Gobierno de la Gobernación del Valle y encargado de la oficina de Pasaportes, Carlos Quintana, dio detalles de cómo se está resolviendo la situación y alertó a los tramitadores sobre una posible estafa.

“Hubo un daño en los servidores de la Cancillería y eso afectó a toda Colombia y a los consulados. Desde ese día nosotros empezamos con una intermitencia y por eso el miércoles ya no tuvimos cómo atender”, señaló.

El funcionario también indicó que la decisión de suspender la atención busca evitar aglomeraciones en las oficinas, ante la alta demanda de usuarios que requieren el documento.

“La gente se enloqueció mucho acá. Había mucha gente con niños o con alguna discapacidad, entonces, para evitar esas aglomeraciones, se tomó la decisión de suspender la atención para que las personas no tengan que quedarse acá esperando”, agregó.

Actualmente, según explicó, no se habilitarán nuevas citas hasta que exista un pronunciamiento oficial por parte de la Cancillería que permita restablecer el servicio y retomar los servicios habituales.

Frente a quienes ya adelantaron el trámite, Quintana confirmó que sí pueden acercarse a reclamar sus documentos, pues ese proceso continúa con normalidad.

“Es lo único que está funcionando: el sistema de entregas. El que ya hizo su trámite y su pasaporte ya llegó aquí, lo puede venir a reclamar”, comentó.

El subsecretario también lanzó una alerta sobre denuncias relacionadas con personas que estarían ofreciendo gestionar citas a cambio de dinero, lo cual se podría traducir en una estafa.

“La recomendación que le hacemos a la gente es que no caiga en manos de esos tramitadores. Que no se dejen tumbar porque ni ellos ni nosotros tenemos acceso nosotros al sistema tecnológico de la Cancillería, entonces no pueden hacer nada”, destacó.

A través de un comunicado, la Gobernación del Valle anunció que una vez se supere la falla en el sistema de la Cancillería y se restablezca el servicio, los primeros en ser atendidos serán los usuarios que ya tenían agendada su cita antes de esta contingencia.