Cancillería de Colombia suspende trámites de pasaportes por falla técnica: fechas de reactivación

La atención para el trámite de expedición de pasaportes en las oficinas de Bogotá (en las sedes de Centro y Norte) fue suspendida temporalmente debido a una falla técnica, informó la Cancillería colombiana.

De acuerdo con el Ministerio de Relaciones Exteriores, la falla en el sistema ha afectado directamente la prestación de servicios como la apostilla y los trámites de pasaportes en línea.

“Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión mientras se trabaja para restablecer el servicio en el menor tiempo posible”, declaró la cartera.

Asimismo, indicó que la Dirección de Gestión de Información y Tecnología inició una intervención en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac) para aplicar ajustes en la infraestructura informática y solucionar las fallas de red.

El Sitac opera como la herramienta digital central del Estado colombiano para gestionar los procesos consulares y de extranjería, cuyo funcionamiento registró una caída global a partir del 7 de abril durante las jornadas de atención a ciudadanos en consulados ubicados en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York.

La cartera diplomática explicó que los trabajos técnicos buscan mejorar el desempeño de las bases de datos para normalizar los servicios críticos, y señaló que “estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo”.

Los ingenieros estatales trabajan para minimizar los tiempos de indisponibilidad informática, según detalló el Ministerio al confirmar que emitirá una notificación pública una vez el equipo a cargo logre “la estabilización total de la plataforma”, pero sin comprometerse con una fecha concreta.

“Nuestro equipo técnico trabaja con la máxima celeridad para minimizar los tiempos de indisponibilidad, asegurando que cada esfuerzo está encaminado a restablecer la normalidad con un desempeño superior y una infraestructura más confiable”, comentó.

Por otra parte, el Ministerio informó que el servicio de pago mediante PSE para el trámite del pasaporte está temporalmente fuera de operación.

Mientras se restablece, los usuarios pueden utilizar otros métodos de pago habilitados, como el pago en línea con tarjeta de crédito y la opción de pago a través del Banco GNB Sudameris para los trámites adelantados en las Oficinas de Pasaportes Centro y Norte.

La intervención en los servidores ocurrió de manera paralela a la entrada en vigencia del nuevo esquema de producción de documentos de viaje, un cambio logístico que marca el final del contrato ejecutado durante casi dos décadas por la firma privada Thomas Greg & Sons, y traslada la fabricación inicial de las libretas a Europa, mediante un acuerdo estatal que involucra a la Cancillería, la Imprenta Nacional de Colombia, la Casa de la Moneda de Portugal y la Imprimerie Nationale de Francia.

*Con información de Colprensa.