La atención al público en la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, ubicada en Cali, fue restablecida en la mañana de este viernes 10 de abril, luego de una falla técnica en el sistema de la Cancillería que afectó el servicio durante varios días. La reanudación permite a los usuarios retomar los trámites de expedición y renovación del documento.
De acuerdo con la Gobernación del Valle, la jornada de este viernes está dirigida principalmente a las personas que no pudieron completar su proceso entre martes y jueves debido a la contingencia tecnológica. Estas citas fueron reagendadas para garantizar la continuidad del servicio.
“Las personas que estamos atendiendo hoy son de las personas que han sido reagendadas, que no pudieron terminar su proceso el martes, miércoles y ayer jueves. Entonces los vamos a atender hoy viernes, mañana sábado y el día lunes”, explicó Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle del Cauca.
Reagendamiento y atención prioritaria
La administración departamental informó que, además de la jornada de este viernes, se habilitó atención especial para el sábado 11 de abril, en horario de 7:20 a.m. a 4:00 p.m., con el fin de evacuar el represamiento generado durante la semana.
Según indicó Quintana, los usuarios con citas afectadas están siendo notificados a través de diferentes canales. “A través de los medios de comunicación, las páginas oficiales de la Gobernación y también se están haciendo llamadas telefónicas y por medios electrónicos para que las personas acudan hoy, mañana y el lunes a su cita y culminar su proceso”, señaló.
Entre los usuarios atendidos este viernes se encuentra Deisy Julia Peñaranda, quien tenía cita el pasado miércoles. La ciudadana confirmó que su proceso fue reagendado oportunamente. “No había sistema, pero ellos mismos en la casilla nos reagendaron la cita para hoy y nos fue excelente”, aseguró.
Las autoridades reiteraron que la prioridad en estos días será para quienes ya tenían turnos asignados y no pudieron ser atendidos por la falla.
Persisten algunas restricciones en el sistema
Aunque el servicio fue restablecido, la Gobernación advirtió que aún se presentan algunas limitaciones en la plataforma de la Cancillería. Estas restricciones impiden, por el momento, la atención a ciudadanos con cédulas extemporáneas y a personas nacionalizadas.
Pese a ello, la entidad confirmó que los usuarios que no habían agendado cita previamente ya pueden hacerlo a través del portal web pasaportes.valledelcauca.gov.co, donde se encuentra habilitado el sistema de asignación de turnos.
La administración departamental recomendó a los ciudadanos verificar su información y asistir en la fecha indicada para evitar nuevas congestiones en el servicio.
Este artículo fue creado con un boletín de prensa, ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.