Tiendas Ara se pronunció este 2 de junio frente al pliego de cargos formulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que adelanta una actuación administrativa contra la cadena de supermercados.
A través de un comunicado, la compañía manifestó su respeto por las actuaciones de la autoridad y señaló que atenderá el proceso conforme a los procedimientos legales establecidos.
“Respetamos profundamente la labor de la Superintendencia de Industria y Comercio y atenderemos el proceso de formulación de cargos notificado el día de ayer con rigor, transparencia y dentro de los términos legales correspondientes”, indicó la empresa.
La cadena aclaró que la formulación de un pliego de cargos constituye una etapa inicial de una actuación administrativa y no representa una decisión definitiva sobre la existencia de posibles infracciones.
En ese sentido, aseguró que ejercerá su derecho de defensa, aportará la información requerida y continuará colaborando con la autoridad competente durante el desarrollo del proceso.
La reacción de la compañía se produce horas después de que la SIC anunciara la apertura de una investigación formal contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas Ara, tras recibir más de 2.000 quejas de consumidores y recopilar material probatorio mediante visitas de inspección.
La autoridad investiga presuntas fallas en los sistemas de cobro, diferencias entre los precios exhibidos y los cobrados en caja, así como posibles inconsistencias en promociones y garantías.
De acuerdo con la SIC, uno de los principales frentes de investigación corresponde a 825 quejas relacionadas con presuntos cobros dobles en pagos realizados mediante códigos QR y otros medios electrónicos entre febrero y julio de 2024. Asimismo, la entidad reportó 1.363 reclamaciones por diferencias entre los precios anunciados en estanterías y los valores finalmente cobrados a los consumidores entre enero de 2024 y marzo de 2025.
Por su parte, Tiendas Ara también destacó que la atención a sus clientes sigue siendo una prioridad para la organización. Según explicó, la compañía mantiene mecanismos de revisión permanente para fortalecer aspectos relacionados con la información de precios, la aplicación de promociones, los medios de pago, la atención al consumidor y la gestión de garantías.
“Como parte de nuestra operación, mantenemos y reforzamos de manera permanente nuestros procesos de atención al cliente, información de precios, aplicación de promociones, medios de pago y gestión de garantías, con el fin de asegurar una experiencia de compra clara, confiable y consistente en nuestras tiendas”, señaló la empresa.
En el comunicado, Tiendas Ara lamentó cualquier situación que haya podido generar inconformidades entre sus consumidores y aseguró que los casos reportados son atendidos a través de sus canales de servicio con el propósito de brindar soluciones ajustadas a la normativa vigente.