Tiendas Ara bajo la lupa: SIC abre investigación por presuntos cobros duplicados

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas Ara. La autoridad tomó la decisión tras recibir más de 2.000 quejas ciudadanas y recolectar pruebas en visitas de inspección.

La entidad investiga presuntas fallas en los sistemas de cobro, diferencias de precios y publicidad engañosa en promociones.

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor lidera este proceso formal contra la cadena de tiendas de descuento. El organismo estatal busca garantizar los derechos de los usuarios ante la rápida expansión de estos comercios en el país. La apertura del pliego de cargos marca el inicio de una investigación donde la empresa podrá defenderse y aportar sus pruebas.

El primer eje de la investigación se centra en los dobles cobros mediante pagos electrónicos y códigos QR. Entre febrero y julio de 2024, la Superintendencia recibió 825 quejas de clientes que reportaron transacciones duplicadas para un mismo producto.

Según el informe oficial de la entidad, varios ciudadanos tuvieron que pagar dos veces para poder retirar sus compras de los establecimientos.

La segunda línea de indagación evalúa la diferencia entre los precios anunciados en los estantes y el valor cobrado en las cajas. Por esta inconsistencia, la autoridad de control acumuló 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. La SIC también investiga la entrega incorrecta de vueltas y la realización de cobros por “donaciones” o “redondeos” sin la autorización previa del consumidor.

La Superintendencia detectó fallas en la información de los bonos de recompra entregados a los clientes en el marco de las garantías. Presuntamente, la compañía omitió informar en los puntos físicos las condiciones y restricciones de uso de estos documentos. Los usuarios afectados solo podían consultar estos datos obligatorios a través de la página web de la cadena de almacenes.

Finalmente, el pliego de cargos incluye dudas sobre la transparencia en la ejecución de promociones y sorteos. La entidad evalúa si la información suministrada sobre las dinámicas y los mecanismos para entregar premios cumplió las normas vigentes. La SIC recordó que el modelo de economía social de mercado exige condiciones dignas y transparentes en la comercialización de bienes.

De resultar responsable tras el proceso de investigación, la cadena de supermercados podría enfrentar severas sanciones económicas por parte de la autoridad reguladora. Jerónimo Martins Colombia S.A.S. dispone de los términos legales vigentes para presentar sus descargos formales ante la Dirección de Investigaciones. El caso se mantendrá bajo vigilancia estatal para determinar el impacto real sobre el bolsillo de los consumidores.

*Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.