Colpensiones, el fondo público de los jubilados en Colombia, recientemente hizo un anuncio importante para sus afiliados a nivel nacional. En ese sentido, tanto afiliados como pensionados tendrán un cambio en el modelo de atención.
Se trata de los trámites presenciales, ya que de ahora en adelante quienes deban hacer uno tendrán que programar una cita previa porque así será la única manera de poder recibir atención en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC).
De acuerdo con la entidad estatal, este ajuste tiene el objetivo de fortalecer un esquema de servicio más organizado y eficiente para cada uno de sus usuarios. Algunos de los trámites que estarán sujetos al cambio son afiliaciones y traslados, consultas de historia laboral, solicitudes relacionadas con pensiones, servicios al ciudadano, entre otros.
Así funcionará el nuevo sistema de atención
Para programar la atención en los PAC, se debe llamar a la línea telefónica 6014870305. Una vez en la llamada, se debe escoger la fecha, hora y lugar de atención disponibles.
Según Colpensiones, esta nueva regla se implementa con el objetivo de generar un modelo de atención al ciudadano “más ágil, oportuno y cercano”. Además, dejó en claro que el agendamiento de trámites se aplica únicamente a aquellos en que se requiera la presencia física de la persona.
La programación de estas citas es de manera gratuita y únicamente debe ser realizada por el ciudadano que tiene el interés de hacer su trámite personal. Cuando llegue el día de la citación, es importante presentarse a la sede de Colpensiones unos 10 minutos antes de la hora para tomar el turno y esperar el llamado para la atención.
La entidad adscrita al Ministerio de Trabajo asegura que aquellas personas que por cualquier excusa no se presenten en la hora y fecha asignada deberán hacer la solicitud de una nueva cita. Del mismo modo, recuerda que la radicación de solicitudes como la indemnización sustitutiva de pensión de vejez necesita de una atención presencial porque se deben presentar formularios establecidos por la administradora.
Colpensiones destacó que en enero del presente año registró un total de 7.156.051 usuarios, de los cuales el 52,6 % son hombres y el 47,4 % son mujeres. Adicionalmente, reportó que ha habido un crecimiento del 0,4 %, impulsado por 36.874 nuevas afiliaciones y 8.402 traslados que provienen de los fondos privados como Colfondos, Porvenir o Skandia.
Lo último es consecuencia de la implementación de unos pocos puntos de la reforma pensional del Gobierno Petro que aún sigue en revisión por parte de la Corte Constitucional.