Bancolombia informó sobre la falla que, desde el pasado domingo 22 de febrero, ha afectado varios de sus servicios. Ante la incertidumbre generada por la caída en algunos canales, la entidad habilitó un tablero público para que los usuarios puedan consultar en tiempo real el estado de cada servicio y verificar cuáles se encuentran operando con normalidad y cuáles presentan inconvenientes.
La herramienta reúne información directa del Centro de Monitoreo del banco y actualiza de manera permanente el funcionamiento de los distintos canales, sin intermediarios, con el fin de ofrecer mayor transparencia y mantener informados a los clientes sobre la evolución de la contingencia.
Así puede consultar en tiempo real el estado de los servicios de Bancolombia
Los usuarios de Bancolombia que deseen ingresar al tablero, pueden hacerlo a través del siguiente enlace: https://estadocanales.bancolombia.com/#/channels
Muestra tres indicadores que permiten identificar la condición de cada servicio. “Úsalo ahora” señala que el canal está disponible. “En modo intermitente” indica problemas puntuales que pueden requerir intentos adicionales o el uso de otra alternativa.
“Trabajamos para volver” confirma que el servicio no está disponible mientras los equipos técnicos realizan ajustes.
“Mantenimiento en curso” indica que el canal está en proceso de ajustes programados. Este estado aparece con fechas y horas específicas cuando se realizan actividades técnicas previamente anunciadas. Estos indicadores aplican para la App Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, oficinas, corresponsales bancarios, cajeros, pagos con datáfonos y PSE.
La plataforma también ofrece la posibilidad de consultar información puntual sobre cada servicio. En la App Mi Bancolombia, por ejemplo, los usuarios pueden comprobar si están habilitadas funciones como transferencias, consultas de saldo o revisión de movimientos. Cada canal se actualiza con datos provenientes directamente del sistema interno de monitoreo, lo que permite conocer en tiempo real su disponibilidad, sin necesidad de esperar pronunciamientos oficiales de la entidad.
Para quienes buscan una verificación rápida, el tablero puede consultarse desde cualquier navegador web. Solo es necesario ingresar al sitio de estado, ubicar el canal de interés y revisar el indicador correspondiente. En caso de que se registren fallas, la herramienta recomienda intentar más tarde o acudir a opciones alternas, como cajeros automáticos, pagos con tarjeta o la red de corresponsales bancarios.
Bancolombia recomendó a sus usuarios algunas alternativas para poder movilizar su dinero mientras la plataforma continúe presentando problemas.
“Estas son algunas opciones para mover tu plata mientras tenemos una solución definitiva: Transfiere a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas. Consulta tus cuentas, saldos y movimientos. Ten en cuenta que verás tu saldo total, incluido lo que tienes en Bolsillos”, indicó Bancolombia a través de sus redes sociales.