Luego de varias horas de fallas en sus plataformas digitales, Bancolombia se pronunció nuevamente para informar a sus usuarios sobre la situación actual de sus servicios.
A través de redes sociales, la entidad bancaria confirmó que las fallas fueron solucionadas y ya restableció sus servicios luego de la contingencia tecnológica que afectó sus canales desde la madrugada del domingo.
La entidad aseguró que a primeras horas de la madrugada de este martes 24 de febrero quedaron habilitadas operaciones como el uso de tarjetas de débito y crédito y los retiros en cajeros electrónicos.
Hacia las 6:15 de la mañana la entidad financiera dio a conocer a través de su cuenta de X que sus servicios quedaban operando con normalidad.
“Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios. Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”, dice el mensaje en X.
Las alternativas que los usuarios pudieron efectuar mientras terminabann de solucionar las fallas fueron:
Desde Mi Bancolombia
- Transferir a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas.
- Consultar cuentas, saldos y movimientos.
- El saldo total incluye lo que tienen en los Bolsillos.
Usar sucursales físicas para:
- Consignaciones, retiros y pago de cheques
“Ya restablecimos algunos de nuestros servicios; usa tus tarjetas de débito y crédito, y retira tu plata en cajeros electrónicos. Gracias por tu paciencia. Seguimos trabajando para tener todo disponible para ti”, explicó la entidad.
Además, Bancolombia informó que, en caso de detectar algún movimiento irregular en la “Cuenta Ahorro Nacional”/“Cuenta Ahorro Internacional” o “Retiro ATM”, se debe comunicar con la entidad y reportar el incidente a la Sucursal Telefónica (604) 510 9000.
Según explicó el banco, la situación se originó tras un mantenimiento tecnológico que no se desarrolló como estaba previsto.
Esto obligó a realizar ajustes adicionales en sus sistemas, lo que implicó la suspensión temporal tanto de canales digitales como físicos.
“Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos. Reconocemos el impacto que generan este tipo de situaciones en tu rutina y en los negocios”, declaró en su momento Bancolombia.
La entidad reconoció el impacto de las fallas y enfatizó que la contingencia no corresponde a un incidente de seguridad.
“Queremos ser claros: Tu dinero está seguro, tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, añadió el organismo.
Bancolombia indicó que continuará informando sobre los avances en la estabilización total de sus servicios y agradeció la paciencia de sus clientes mientras culminan los ajustes técnicos.
“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática; las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, afirmó.