Como respuesta a la emergencia nacional provocada por el terremoto, que dejó más de 485.000 personas damnificadas y cerca de 200.000 viviendas afectadas, Colfondos puso en marcha una nueva estrategia de atención presencial para acercar sus servicios a las comunidades impactadas.
Se trata de la Oficina Móvil de Colfondos, una unidad acondicionada para brindar acompañamiento especializado y facilitar la realización de trámites relacionados con la protección social directamente en los territorios afectados.
La gira por el Valle del Cauca comenzó este 1 de octubre de 2026 y durante 16 días llegará a Buga, Yumbo y Buenaventura, donde permanecerá tres jornadas en cada municipio.
En Buga, la Oficina Móvil atenderá los días 1, 2 y 5 de octubre en el Parque Cabal. Posteriormente, se trasladará a Yumbo, donde estará los días 7, 8 y 9 de octubre en el Parque Bolívar. Finalmente, llegará a Buenaventura, con atención los días 13, 14 y 15 de octubre en el Parque El Bulevar.
La atención será de 8:00 de la mañana a 4:00 de la tarde.
Durante las jornadas, los afiliados podrán recibir acompañamiento para realizar diferentes trámites. Uno de los principales será el retiro de cesantías, con orientación y radicación priorizada a través del portal institucional.
Como parte de las medidas de apoyo a los damnificados, se mantiene además el beneficio de cero comisiones para el retiro de cesantías destinadas a la compra, reparación o mejoramiento de vivienda durante septiembre, octubre y noviembre de 2026.
La Oficina Móvil también ofrecerá asistencia para la actualización de datos, incluyendo validación biométrica para quienes tengan dificultades para completar el proceso de manera virtual.
Los usuarios podrán recibir orientación para la radicación de auxilios, entre ellos el auxilio funerario, las incapacidades y los trámites relacionados con pérdida de capacidad laboral. Asimismo, se expedirán comprobantes de nómina en formato físico y se acompañará la migración hacia los certificados digitales.
Otro de los servicios disponibles será la doble asesoría, mediante la priorización de casos y la conexión directa con el Contact Center de la entidad, con el propósito de agilizar los procesos que requieran atención especializada.
Un apoyo para las familias damnificadas
Colfondos recordó que los afiliados que quieran acceder al beneficio para el retiro de cesantías deberán acreditar su condición de damnificados mediante el certificado expedido por la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, Ungrd, además de presentar la autorización del empleador y los documentos requeridos.
Los asesores también brindarán orientación sobre la solicitud del auxilio funerario, que contempla un reembolso equivalente a entre cinco y diez salarios mínimos legales mensuales vigentes, así como sobre los trámites de pensión de sobrevivencia y devolución de saldos.
La entidad señaló que los trámites son gratuitos y no requieren intermediarios, por lo que recomendó a los afiliados evitar entregar dinero o información personal a terceros que ofrezcan gestionar estos procesos.
Una vez finalice su recorrido por el Valle del Cauca, la Oficina Móvil continuará su desplazamiento por otras zonas del país, entre ellas Chocó y el Eje Cafetero, para mantener la atención presencial a las comunidades afectadas.