Críticas e indignación despertó entre los internautas la circulación de un video en el que se ve a un funcionario de la Nueva EPS, aparentemente, chateando y enviando GIFs a través de WhatsApp mientras varios usuarios permanecían en una larga fila esperando ser atendidos.
El hecho se presentó en el área de Atención al Ciudadano de la Nueva EPS en el municipio de Florencia, en Caquetá, donde se registró inconformidad por los tiempos de espera y la cantidad de personas que permanecían de pie para recibir atención.
En las imágenes, una de las personas que se encontraba en el lugar grabó el momento en que el funcionario permanecía frente al computador de la entidad y, según la denuncia, utilizaba el equipo empresarial para mantener una conversación por WhatsApp.
Ante la circulación del video y las críticas generadas, la Nueva EPS se pronunció sobre lo ocurrido y destacó que el hecho no corresponde a la actualidad, sino a algunas semanas atrás.
En conversación con El País, la entidad detalló que lo ocurrido tuvo lugar el pasado 24 de agosto y, tras tener conocimiento de la denuncia y el comportamiento del funcionario, se tomaron las medidas correctivas correspondientes.
“Es una situación que se desmarca del propósito fundamental de Nueva EPS, por lo que se procede a realizar una retroalimentación con el colaborador identificado”, indicó dicha EPS a esta casa periodística.
No obstante, las imágenes continúan generando comentarios en redes sociales, principalmente por la atención que estaban esperando los usuarios que se encontraban en las instalaciones de la Nueva EPS en Florencia.
Nueva EPS gestiona recursos
La administración interventora de Nueva EPS gestionó la postulación de $1,08 billones ante la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (Adres) para el pago a 1913 prestadores de servicios de salud, una operación que incluye por primera vez la totalidad de los recursos radicados por las instituciones del Régimen Subsidiado.
El monto, equivalente a 997.067 millones de pesos para el subsidiado, representa uno de los desembolsos más altos postulados por la entidad y abarcará a 1555 prestadores, priorizando gestores farmacéuticos y la red hospitalaria pública y privada.
El saldo restante, 82.725 millones, corresponde a 358 prestadores del Régimen Contributivo, que ya habían recibido postulaciones en las semanas previas de agosto.
La movida se enmarca en los primeros días de gestión del agente especial interventor Roberto Solano, designado por la Superintendencia Nacional de Salud el pasado 18 de agosto para revertir la crisis financiera y operativa de la aseguradora, que acumula deudas millonarias con su red asistencial y no presenta estados financieros certificados desde 2023.