Después de varios meses de espera, largas filas y una colección de comprobantes que daban cuenta de la falta de entrega de sus medicamentos, la adulta mayor María Nelly Cortés finalmente recibió parte de los fármacos y vitaminas que necesitaba para continuar con su tratamiento médico, luego de hacer pública su situación en Popayán.
La mujer, de 78 años, había denunciado en reiteradas oportunidades las dificultades para acceder a la atención en salud como afiliada de la Nueva EPS, especialmente por los continuos pendientes registrados en el dispensario farmacéutico Mennar, donde en repetidas ocasiones le informaron que no podían entregarle la totalidad de los medicamentos formulados por sus médicos.
Su caso se convirtió en uno de los rostros más visibles de la crisis que enfrentan cientos de usuarios de la Nueva EPS en la capital caucana, quienes durante los últimos meses han denunciado largas filas, demoras en la entrega de medicamentos y dificultades para acceder a citas, procedimientos y tratamientos médicos.
María Nelly relató que, después de la publicación de su historia, recibió la visita de un funcionario que le entregó los medicamentos pendientes, una situación que, según aseguró, representa un alivio para ella y su familia.
“Debo agradecer la atención que recibí luego de denunciar por El País estos obstáculos que aún enfrento a la hora de acceder a la atención en salud y que, a mi edad, son mucho más críticos. Gracias al muchacho que me los trajo, que Dios y la Virgen lo bendigan porque es recibir una bendición”, expresó emocionada la adulta mayor.
Durante meses, María Nelly guardó cada uno de los comprobantes de entrega parcial expedidos por el dispensario, documentos en los que se registraban los medicamentos pendientes. Esos “papelitos”, como ella misma los describía, se convirtieron en la evidencia de las dificultades que enfrentaba para acceder a su tratamiento y fueron determinantes para visibilizar su situación.
La adulta mayor también había manifestado que llevaba más de dos décadas luchando, junto con su hijo, para lograr una atención integral dentro del sistema de salud, después de haber cotizado durante más de 40 años. Incluso, en medio de la desesperación, hizo un llamado público para que se garantizara su derecho a la salud y el acceso oportuno a los medicamentos prescritos.
Tras conocerse su denuncia, las directivas de la Nueva EPS y del dispensario Mennar atendieron el caso y gestionaron la entrega de los medicamentos formulados, respondiendo a la situación expuesta por la paciente.
Aunque María Nelly celebra haber recibido finalmente los fármacos que requería, considera que su caso refleja las dificultades que siguen enfrentando numerosos pacientes, especialmente adultos mayores y personas con enfermedades crónicas, para acceder de manera oportuna a los tratamientos ordenados por los profesionales de la salud.
Su historia se suma a las múltiples denuncias conocidas en los últimos meses sobre la crisis en la prestación de servicios para usuarios de la Nueva EPS en Popayán. No obstante, el desenlace de su caso también demuestra que la visibilización de estas problemáticas puede contribuir a que las entidades competentes respondan con mayor rapidez y garanticen el derecho fundamental a la salud de los pacientes más vulnerables.