Este miércoles 8 de abril de 2026, el Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó que el caos vivido en sus plataformas digitales no se debía a un error técnico, sino al resultado de un incidente de seguridad informática provocado por un agente externo.
La información llega tras una jornada crítica en la que miles de ciudadanos, tanto en Colombia como en el extranjero, se vieron imposibilitados para realizar trámites esenciales, afectando principalmente la expedición de pasaportes. A través de un comunicado oficial, la Cancillería reveló que sus análisis técnicos detectaron la intrusión de un tercero en su infraestructura tecnológica.
“Ante esta situación se han activado los protocolos de seguridad digital correspondientes para continuar garantizando la protección y salvaguardar la información de los ciudadanos, la cual no se ha visto comprometida”, señaló la cancillería.
Para enfrentar la crisis, el Ministerio de relaciones exteriores trabaja de la mano con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), estableciendo una mesa técnica para contener el ataque y restablecer la normalidad en el menor tiempo posible.
Impacto en los ciudadanos
La falla en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), provocó un efecto dominó en los servicios consulares.
La afectación principal se ha concentrado en la expedición de pasaportes, cuya gestión se encuentra suspendida de manera temporal tanto en las sedes Norte y Centro de Bogotá como en las distintas oficinas regionales del país.
Esta parálisis se extiende a otros servicios fundamentales del Ministerio, incluyendo retrasos significativos en la tramitación de apostillas, visas, registros consulares y procesos de naturalización, los cuales dependen directamente de la plataforma afectada.
En cuanto a la atención presencial, se han registrado masivas aglomeraciones y un creciente malestar entre los ciudadanos. Muchos de los afectados denuncian haber realizado largos desplazamientos desde diversas regiones del país, solo para encontrarse con la imposibilidad de avanzar en sus trámites debido a que las oficinas permanecen inoperativas por la falla sistémica.
A pesar del bloqueo en los nuevos trámites, la Cancillería aclaró que la entrega de pasaportes que ya fueron gestionados previamente continúa realizándose sin alteraciones.
A esta hora, los inconvenientes en la atención al público persisten. La entidad no ha proporcionado una hora exacta para la reanudación total del SITAC, pero aseguró que se han implementado medidas de refuerzo para blindar sus sistemas ante futuros ataques.
La Cancillería ha pedido paciencia a la ciudadanía y reafirmó su compromiso por normalizar la atención oportuna mientras se soluciona la contingencia de seguridad.