Disfarma terminó contrato de dispensación de medicamentos con la Nueva EPS por presunta falta de pagos

Disfarma terminó de manera unilateral su contrato con Nueva EPS. La medida, que afecta a 232 puntos de atención en 19 departamentos podría impactar la continuidad del servicio para cerca de 2,4 millones de usuarios.

La decisión, conocida a través de un comunicado, se debe a la falta de pagos y a la insostenibilidad financiera causada por el incumplimiento de Nueva EPS.

Esto pone en riesgo la continuidad de tratamientos vitales, especialmente para pacientes con enfermedades de alto costo y raras.

El Valle del Cauca y Cali empiezan a verse afectados precisamente por la situación.

El País conoció que en estos momentos hay personas en Cali que van a reclamar medicamentos en la sede del Norte, pero salen con las manos vacías, porque al parecer ya Disfarma tiene existencias mínimas.

Crisis total en el Valle

Hasta el mes de octubre, según la Secretaria de Salud del Valle, quien viene desarrollando una estrategia para agilizar la entrega de medicamentos de las EPS, señaló que precisamente la Nueva EPS es la que presenta mayor número de quejas por estos retrasos.

Fueron 2.211 casos los que se dieron a conocer de la Nueva EPS, seguida por Comfenalco con 590 y SOS con 498 reportes.

Luciano Calderón, veedor departamental de salud, reiteró que de las 30 quejas que recibe diariamente como veeduría, 25 son de la Nueva EPS.

“No hay donde asistir a un paciente que sea de la Nueva EPS, lo que está trayendo consecuencias a los pacientes de alto costo en sus enfermedades y ahora con la cancelación de Disfarma no van a tener donde reclamar sus medicamentos”, dijo.

Por ello realizó un llamado al Ministerio de Salud, a la Superintendencia de Salud, y el interventor.

“Los usuarios del Valle, afiliados a la Nueva EPS se encuentran desatendidos porque les están cancelando las citas, no hay cirugía, ninguna IPS del Valle le quiere atender pacientes a la Nueva EPS y esta solución la tienen que dar las autoridades de salud, porque es una situación que se estaba agravando y ahora si entramos en una crisis total”, recalcó.

A este llamado se unió el secretario de Salud de Cali, Germán Escobar, quien también solicitó al Gobierno Nacional y a la agente interventora de la Nueva EPS, encontrar una solución de fondo, “y que estas situaciones no se sigan presentando en Cali y en general en el país”.

Escobar se refirió además a la suspensión total de los servicios de la Clínica Versalles de Cali para los usuarios afiliados a la Nueva EPS, la cual rige desde el pasado 13 de noviembre de 2025.

“Desde el momento mismo en que conocimos la situación, instamos a las partes a encontrar prontamente a la brevedad posible una solución que permita reaperturar los servicios, solución que corre por supuesto con algún plan de amortización de la cartera que la EPS tiene sobre la Clínica”, dijo el secretario de Salud de Cali.

Incumplimiento de pagos

Según lo dio a conocer Disfarma, tras agotar diversos espacios de diálogo y presentar comunicaciones formales los días 16 y 24 de octubre del 2025, procedió a terminar de manera unilateral el contrato suscrito con Nueva EPS para la dispensación de medicamentos, haciendo uso del término de preaviso previsto contractualmente, el cual corresponde a 60 días hábiles.

“Pese a los acercamientos realizados, no se recibió respuesta ni solución efectiva frente a la situación financiera derivada del flujo insuficiente de recursos y el incumplimiento de pagos, lo que ha hecho inviable la continuidad del servicio en las condiciones actuales”, señaló en un comunicado Disfarma.

Además, indicó que, durante los últimos meses, la entidad ha sostenido el servicio con recursos propios, manteniendo un nivel de complemento superior al 98%, incluso asumiendo responsabilidades operativas adicionales en planes contingentes definidos por la EPS en el Valle del Cauca y Santander.

“La persistencia de falta de pago y ausencia de medidas concretas que permitan normalizar la cartera, han generado un deterioro financiero significativo que ponen en riesgo la estabilidad operativa de la compañía y la continuidad de la atención”, recalcó.

A pesar de todo esto, Disfarma reiteró su voluntad de diálogo y colaboración para encontrar, con la intervención de las autoridades competentes, una solución inmediata y responsable que permita restablecer el flujo de recursos y garantizar la entrega continua de medicamentos a los usuarios.

Intervención inmediata

De igual manera, desde la Federación Colombiana de Enfermedades Raras exigieron a las autoridades intervenir de inmediato.

“La vida y la salud de millones de colombianos no pueden seguir dependiendo de fallas administrativas y financieras”, mencionaron.

Este medio trató de comunicarse con la Nueva EPS para consultar sobre la situación, pero no fue posible obtener una respuesta.