Usuarios de Movistar reportaron caída de la señal en varias partes del país

Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y otras ciudades de Colombia registraron este jueves 13 de agosto interrupciones en los servicios de Movistar. La compañía aún no ha explicado públicamente la causa de la falla ni ha entregado un balance sobre el número de usuarios afectados.

Una falla en la red de Movistar provocó durante la noche de este jueves interrupciones en los servicios de internet hogar y telefonía móvil en diferentes ciudades de Colombia.

Los primeros reportes comenzaron a multiplicarse en redes sociales durante la tarde y noche, con usuarios que aseguraron haber quedado sin conexión a internet, sin datos móviles e incluso sin posibilidad de realizar llamadas.

La plataforma Downdetector, que monitorea reportes de interrupciones en servicios digitales, registró un fuerte incremento de las quejas relacionadas con Movistar.

Mientras que la empresa se limitó a decir en sus redes: “Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo, ahora en nuestro canal de WhatsApp puedes solicitar asistencia técnica de forma fácil, rápida y segura”.

La falla ha generado molestias no solo entre los usuarios en personas naturales, sino también en los empresariales.

La empresa Coviandina publicó a las 9 y 10 de la noche de este jueves que no podía hacer cobros electrónicos. “Atención, debido al fallo masivo de internet de Movistar, se tiene temporalmente suspendidos los servicios de Datáfono y Colpass en las estaciones de peaje. Por lo anterior, la tarifa deberá ser cancelada en efectivo. Le recomendamos tener presente esta novedad”.

Los reportes de los usuarios indican que la interrupción habría tenido una duración cercana a una hora en algunas zonas, aunque en otros sectores los problemas continuaban.

Entre las quejas publicadas en redes sociales se encuentran usuarios que manifestaron estar simultáneamente sin servicio móvil e internet hogar, mientras otros señalaron dificultades para comunicarse con los canales de atención de la compañía.

En Cali también se registraron reportes de usuarios que aseguraron haber perdido la conexión a internet y los datos móviles. La plataforma Downdetector también mantiene registros de reportes provenientes de la capital del Valle.

Se esperaba una comunicación oficial de la compañía para saber por qué se presentó la falla.