Superintendencia de Industria y Comercio ordena a Tesla Colombia mejorar prácticas comerciales tras retrasos en entregas

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden administrativa de carácter particular a la empresa Tesla Motors Colombia S.A.S., más conocida como Tesla Colombia.

El objetivo de esta orden es prevenir posibles afectaciones a los consumidores en el marco de la comercialización de vehículos eléctricos en Colombia a través de la modalidad de comercio electrónico.

La decisión fue adoptada luego de que la entidad adscrita al Ministerio de Comercio adelantara una averiguación preliminar de oficio relacionada con las actividades comerciales desarrolladas por la sociedad desde su llegada al país en noviembre de 2025, particularmente frente a la oferta y venta de vehículos Tesla por medio de su portal web.

La SIC durante la intervención pudo recolectar pruebas documentales. Al mismo tiempo, realizó visitas al sitio web de la organización y analizó información referente a cerca de 23.700 pedidos de vehículos efectuados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, así como peticiones, quejas y reclamos presentados por consumidores.

La entidad, basándose en la información recaudada, evidenció situaciones que podrían afectar los derechos de los consumidores, especialmente por retrasos en las entregas de vehículos inicialmente prometidas.

“Más de 1800 vehículos que debían ser entregados entre febrero y marzo de 2026 continuaban pendientes de entrega al mes de abril”, advirtió la Superintendencia en un comunicado.

Otros de los descubrimientos fueron posibles inconsistencias en la información brindada sobre las condiciones de garantía, la disponibilidad de la infraestructura de carga tipo “Supercharger” en el territorio nacional y limitaciones en la cobertura de componentes específicos como los neumáticos.

También se destaca como presunto fallo el cumplimiento de las obligaciones legales para ventas digitales y en la seguridad vehicular exigida por la normativa colombiana.

Tras estos hallazgos, la Superintendencia de Industria y Comercio ordenó algunas medidas a Tesla, como ajustar y aclarar la información sobre tiempos de entrega para evitar fechas tentativas presentadas como definitivas, informar de manera verificable las condiciones de garantía y abstenerse de difundir información que induzca a error sobre la red de carga disponible.

Por último, les solicitaron cumplir con las obligaciones especiales previstas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico y con las disposiciones sobre información de seguridad vehicular exigidas por la normativa colombiana.

“La entidad advierte que el incumplimiento de las órdenes impartidas, las cuales se encuentran en proceso de comunicación a la sociedad, podrá dar lugar a la imposición de las sanciones administrativas previstas en la Ley 1480 de 2011″, puntualizó la entidad dirigida por la polémica superintendente Cielo Rusinque.