Reconocido restaurante de comidas se pronunció por una compleja situación en sus sedes: “Es una norma”

En los últimos años, Colombia ha visto un auge de espacios pet friendly, por lo que centros comerciales, cafés y restaurantes han abierto sus puertas a perros y gatos, entendiendo que para muchas familias las mascotas son un miembro más del hogar.

Esta tendencia ha transformado hábitos de consumo y generado nuevas dinámicas sociales. Sin embargo, no todos los lugares pueden aplicar la misma flexibilidad, pues existen normas de salud pública que fijan límites claros.

Tal es el caso de Crepes & Waffles, una de las cadenas de restaurantes más reconocidas del país, la cual, enfrentó recientemente una controversia tras la queja de una cliente en redes sociales.

La cual denunció que, al dirigirse, junto con su mascota, el pasado fin de semana a una de las sedes del restaurante, ubicada en el centro comercial Titan Plaza, no le permitieron ingresar con él, pues según le indicaron los empleados del sitio, solo se permite el ingreso de mascotas que cuenten con certificado de apoyo emocional. Requisito que no poseía la mujer.

Como era de esperarse, la publicación se viralizó rápidamente en redes sociales, y genero una oleada de comentarios, en los que muchos usuarios aseguraron que el restaurante con esta nueva política perdería clientes, mientras otros aseguraron que en el pasado era más fácil acceder a estos sitios sin tantos requisitos.

Frente a estas críticas, Crepes & Waffles en entrevista con Noticias Red+, justifico su postura, y explicó, “Amamos las mascotas. Sabemos que hoy en día son parte fundamental de muchas familias y por eso nos duele no poder recibirlas siempre como quisiéramos. Sin embargo, hay una realidad que muchas veces se desconoce, y es que, como restaurante, estamos obligados a cumplir las normas establecidas por la Secretaría de Salud y el Código de Policía, los cuales prohíben el ingreso de animales a establecimientos donde se manipulan alimentos”, señaló la compañía.

De acuerdo con la legislación colombiana, el ingreso de animales a restaurantes solo es posible en condiciones específicas. La Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia), junto con las disposiciones del Ministerio de Salud y las secretarías locales, establece que solo pueden ingresar perros de asistencia, lazarillos o mascotas de apoyo emocional con certificado. En otros casos, los establecimientos deben restringir la entrada para evitar sanciones que van desde multas hasta el cierre temporal.

Cabe destacar que, la normativa también contempla que los restaurantes que quieran declararse “pet friendly” deben contar con espacios definidos, preferiblemente terrazas o áreas abiertas, además de condiciones de higiene y señalización clara.

Igualmente, las mascotas deben permanecer bajo control, ya sea con correa, arnés o guacal, para garantizar la seguridad de los demás clientes.

Por último, Crepes & Waffles recalcó que la restricción no corresponde a una decisión interna, sino al cumplimiento estricto de estas normas. “No se trata de una política nuestra, sino de acatar una regulación que está por encima de la empresa. Queremos a las mascotas, pero estamos obligados a respetar la ley”, subrayó la cadena.

La empresa, que cuenta con más de 180 restaurantes y 130 heladerías en Colombia, aseguró que seguirá trabajando en adaptar sus espacios para recibir a las familias, en la medida que la normativa lo permita.