Nequi cambia desde el 1 de septiembre: estas son las novedades y recomendaciones para sus usuarios

La plataforma financiera digital Nequi, perteneciente al Grupo Cibest y una de las billeteras digitales más usadas en Colombia, ha anunciado una serie de cambios que entrarán en vigor a partir de este martes 1 de septiembre del 2026.

No obstante, la propia compañía fue enfática al anunciar que desde este día llevará a cabo una transición de manera automática, lo que significa que cada uno de los usuarios no va a tener la necesidad de realizar algún trámite. Pasará a ser administrada Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, empresa que hace parte del Grupo Cibest.

De acuerdo con la entidad, cada uno de los usuarios de Nequi va a seguir haciendo uso de la aplicación como siempre ha sucedido desde su origen. Por lo tanto, tanto las funciones como las características clave del servicio van a mantenerse sin sufrir alteraciones:

• Número de cuenta: “Tu número de cuenta no cambia” y continuará asociado al número de teléfono celular del cliente.
• Transacciones habituales: Seguirán existiendo las opciones de enviar y recibir plata, pagar, retirar en efectivo y recibir la nómina de forma regular. De la misma manera, se aclaró que no habrá la necesidad de informar del cambio a los superiores de la empresa donde trabaja para consignar el salario.
• La relación con Bancolombia: Las transacciones que se hacen a cuentas de Bancolombia seguirán siendo gratuitas y en tiempo real. Por lo tanto, el emisor y el receptor tendrán garantías de la inmediatez de los envíos.
• Costos y tarifas: Seguirán teniendo las mismas condiciones vigentes tanto los servicios gratuitos como los que tienen costos, siempre y cuando estén bajo las tarifas establecidas por Nequi.

En cuanto a las notificaciones que a muchos usuarios les han llegado acerca de “cesión de su Nequi”, este se trata de un mensaje que es solamente de carácter informativo. Además, no habrá la necesidad de comunicarse con Bancolombia.

Pero en caso de que haya clientes que por voluntad propia deciden no continuar haciendo uso del servicio de Nequi, seguirá abierta en la plataforma la opción de la cancelación directa. Es necesario que la cuenta tenga un saldo de $0 antes de seleccionar la opción “Cerrar tu cuenta”.

Para resolver dudas sobre el inicio de operaciones como Compañía de Financiamiento, Nequi también habilitó un espacio de preguntas frecuentes en su sitio web, donde los usuarios podrán consultar detalles sobre el proceso. La plataforma reiteró que la transición será transparente para sus clientes.