“Las cesantías también están para momentos de dificultad”: Juan David Correa, presidente de Protección

La emergencia provocada por el terremoto también puso a prueba la capacidad de las familias y empresas para responder económicamente a la crisis. En ese escenario, los ahorros y las cesantías se convierten en una fuente de liquidez para quienes necesitan reparar o reconstruir sus viviendas y recuperar parte de su estabilidad.

Juan David Correa, presidente de Protección, aseguró que la compañía activó un “protocolo exprés” para el Valle del Cauca y priorizó la atención de sus cerca de 1.020.000 afiliados en la región afectada. Entre las medidas adoptadas está la suspensión, durante tres meses, de la comisión por retiro de cesantías para las personas afectadas que necesiten utilizar estos recursos en la reconstrucción de sus viviendas.

En entrevista con El País, Correa explicó cómo está operando este acompañamiento, descartó que hasta ahora se hayan presentado retiros masivos de cesantías y señaló que también se está atendiendo a las empresas golpeadas por la emergencia. El directivo habló además sobre el futuro de Protección ante la reforma pensional, pidió tranquilidad a los afiliados y planteó la necesidad de mantener una discusión sobre un sistema que garantice mayor cobertura, sostenibilidad y equidad.

Cali está adolorida. ¿Qué le dice usted a los afiliados acá en el Valle?

A los afiliados y a todos los caleños, un mensaje de solidaridad y acompañamiento, porque han sido momentos difíciles. Desde el primer momento, Protección, como siempre, acompañando a todos los ciudadanos, a todos nuestros clientes, en una conversación que hemos llamado «Protección está contigo», una conversación que, desde el momento en el cual ocurrió esta tragedia, nos ha tenido ocupados y presentes para poder acompañar a nuestro equipo, a sus familias y, por supuesto, a todos los clientes y las empresas de esta ciudad que queremos tanto.

¿Cuántos afiliados tiene Protección aquí en el Valle del Cauca?

Mira, nosotros tenemos aproximadamente 1.020.000 afiliados en toda esta región que ha sufrido y, desde el primer momento, hemos tenido la convicción de estar acompañando.

¿Cuál es el mensaje para estos afiliados?

Todos nuestros canales están dispuestos a nuestros clientes de manera prioritaria para las zonas afectadas, estamos acompañando a todos estos clientes que han tenido necesidades.

Hemos también dispuesto medidas recientes, como la suspensión de la comisión por el retiro de cesantías que tradicionalmente ocurría, para que las personas afectadas y que quieran utilizar o que deban utilizar sus cesantías para reconstruir su vivienda puedan hacerlo. Y esa es una decisión que tomamos para efectos de seguir acompañando a estas personas.

¿Qué e protocolos se activaron en esas primeras 72 horas cuando la gente necesita liquidez.

Estamos convencidos de que hay que acompañar la reconstrucción. Es un proceso que seguramente tomará algo de tiempo y, en la medida en que vaya avanzando, tenemos a disposición de nuestros clientes unas preferencias, por supuesto, para darle respuesta inmediata a aquellas necesidades de liquidez, por supuesto, que siempre están a disposición de los clientes, y medidas como estas que motivan y ayudan a que las cesantías, aquellas personas que las necesiten, pues obviamente las puedan utilizar y tengan, además, este beneficio durante un período que hemos determinado de tres meses.

¿Protección tiene un protocolo exprés?

Totalmente, un protocolo especial para el Valle, un protocolo exprés y definido especialmente para las zonas afectadas por el terremoto, que está activado desde el momento en que ocurrió y que permite acompañarlos en todas aquellas necesidades y en todas estas transacciones que necesitan de cara a este momento. Y por eso lo hemos llamado «Protección está contigo».

¿Ustedes han sentido que ha habido retiros masivos?

No, yo creo que no ha habido ningún retiro masivo. Simplemente, aquellas personas que han identificado la posibilidad de utilizar esa cesantía se van acercando.

Existe el acompañamiento para las personas que, obviamente, por fallecimiento, pueden reclamar su pensión, aquellos sobrevivientes. Sí, el auxilio funerario también es una posibilidad para aquellas personas que perdieron sus seres queridos.

Es un momento difícil, pero precisamente estar ahí presentes con todas las personas en este momento es lo que nos identifica. Y esta compañía es una compañía que tiene en su centro de convicción y en su propósito acompañar, por supuesto, a las personas y a los colombianos en momentos difíciles.

El año pasado Protección le entregó a los clientes cerca de 20 billones de pesos. Eso es casi lo que cuesta la reconstrucción.

¿Tiene un cálculo de cuanto va a ser la participación de ustedes o de los fondos, en cuanto a pensiones y cesantías que se van a destinar para el tema de reconstrucción?

Mira, no hay una cifra determinada porque, como te decía, corresponde a la solicitud que se vaya haciendo, a las necesidades que vayan teniendo las personas y las familias afectadas.

Hoy Protección, como tú sabes, es una compañía que tiene la confianza de 8,5 millones de colombianos en todo el país y que tiene como propósito precisamente administrar esos recursos, generarles valor a través de las inversiones que hacemos y, por supuesto, el ahorro de cada persona tiene un propósito muy claro.

En esta oportunidad, las cesantías precisamente pueden ser utilizadas para este momento, o los recursos ahorrados que están destinados para los momentos más importantes de la vida, pues en estos casos también están a disposición para aquellas personas que los van a requerir en este momento.

Siempre la utilización para nosotros, generalmente para propósitos que sean de futuro, de pensión, de disfrute, está a disposición, pero hay momentos en los cuales también tener esos ahorros para momentos de dificultades como estos, pues es uno de los beneficios que tiene esa disciplina que tienen todos nuestros clientes de ahorrar permanentemente.

Las empresas también resultaron golpeadas. ¿Ahí cómo está llevando Protección para que no dejen de cotizar?

Mira, lo primero es entender claramente la situación de cada una de ellas, es cierto, y en eso nuestro protocolo y modelo de actuación es estar muy cerca.

Todo nuestro modelo tiene una cercanía con cada una de las empresas y ese es el canal a través del cual llegamos directamente a todos sus empleados para acompañarlos también en estos momentos. Ese es el protocolo, así operamos con las empresas y ese es un canal muy importante. Nos permite también estar al lado de ellos.

Hay empresas que, por supuesto, tuvieron muchas dificultades. Algunas empresas en Cali, clientes nuestros, que tuvieron dificultades o que las tienen. Nuestro protocolo con las empresas es el mismo que tenemos con las personas: atención expresa, rápida y acompañamiento para, entendiendo bien sus necesidades, tratar de acompañarlos de manera individual y específica.

¿Ustedes tienen una participación también en seguros?

No, nosotros lo que tenemos es una oferta amplia para todos nuestros clientes y todos nuestros clientes pueden, por supuesto, construir ese futuro con el ahorro tradicional que realizan a través de los ahorros en pensiones, cesantías y el ahorro voluntario, que es muy importante.

Y, por supuesto, tenemos la posibilidad de que accedan a seguros de vida. Ese es un producto que con Suramericana permanentemente le ofrecemos a nuestros clientes.

Hábleme sobre el tema de reforma pensional. ¿Cómo quedó Protección ahí? ¿Qué parte del negocio se queda?

Hemos planteado, que es una reforma que no es la que necesita el país, y la invitación siempre ha sido a abrir un diálogo permanente que nos permita seguir entendiendo claramente que un sistema pensional como el que necesita Colombia es un sistema que amplíe la cobertura, que sea sostenible y que sea muy equitativo.

Esta reforma que ha sido aprobada, pues no resuelve de manera concreta y profunda esos elementos que son muy importantes. Tiene algunos elementos que, por supuesto, son positivos, como el Pilar Solidario, el enfoque de unos subsidios que estaban entregándose a la población de más ingresos, pero realmente creo que en Colombia tenemos que seguir haciendo una discusión realmente de cómo el sistema pensional, además, se adapta a la evolución del mundo, a la demografía.

Esperanzas de vida como las nuestras, que ya son 77 años, obligan a que pensemos un modelo diferente, un modelo que tiene que estar muy enfocado en el ahorro. Y ese es un poco el desafío que tenemos como colombianos.

¿Qué le dice usted, como presidente de Protección, a un afiliado que lleva 30 años con ustedes cotizando y está asustado frente a esta reforma?

Por el momento, mi mensaje para todos los clientes: tranquilidad, esperar un poco a que se aclaren todas estas discusiones que estamos escuchando alrededor de la Corte y de lo que viene en adelante.

Y, por supuesto, nuevamente invitar a este país a que tengamos una conversación abierta realmente de cuál debe ser el sistema pensional que conviene a todos los colombianos.

¿Cuál es la perspectiva de ustedes para los próximos cinco años? Ya de cara a esta reforma, ¿van a tener que manejar recursos más afiliados?

Protección es una compañía que ha venido evolucionando y que hoy, 35 años después de que inició, es una compañía que, más que un fondo de pensiones, es una compañía que busca acompañar a todos nuestros clientes en la construcción de ese futuro.

La reforma, por supuesto, nos invita a tener un papel protagónico en pedagogía, en discusión pensional de lo que realmente debe ser el futuro del país.

Y, como nuevamente indiqué, tenemos que resolver un tema y una reforma que sea una reforma que de verdad resuelva los temas de cobertura, sostenibilidad, equidad, que son los tres pilares que tiene que tener cualquier sistema para cualquier ciudadano, inclusive en el mundo.

Ese es un desafío que tenemos y que tenemos que impulsar y protagonizar como colombianos.