Colpensiones cambia trámite obligatorio: Nueva medida que deben cumplir todos los afiliados en 2026

La administradora pública Colpensiones anunció cambios en la atención a sus usuarios, con el objetivo de optimizar los procesos y reducir los tiempos de espera en sus oficinas a nivel nacional.

La principal modificación establece que los trámites presenciales en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC) se realizarán únicamente mediante cita previa, un requisito que aplicará para servicios como afiliaciones, traslados, consultas de historia laboral, solicitudes de pensión y otros procesos.

“En su compromiso por construir un modelo de servicio y atención al ciudadano más ágil, oportuno y cercano, ha dispuesto el mecanismo de agendamiento de cita previa”, declaró Ronny Canabal, agente de servicio de PAC.

Para acceder a la atención presencial, los usuarios deberán programar su cita con anticipación a través de la línea telefónica 6014870305, y ahí establecerán la fecha y hora de agendamiento.

Una vez establecida la cita, se les recomienda a los usuarios presentarse en el punto de atención con al menos 10 minutos de anticipación y, en caso de no asistir, deberá solicitar una nueva fecha de atención.

Cabe recordar que estos ajustes se dan en medio de nuevas afiliaciones y traslados de otros fondos a Colpensiones, ante los cambios implementados a partir de la Ley 2381 de 2024, en el marco del nuevo sistema pensional.

Este nuevo ajuste, mencionado como una ventana de cambio u “oportunidad de traslado”, es un periodo especial en el que las personas que están próximas a pensionarse pueden cambiar de fondo privado a Colpensiones, o viceversa, sin cumplir el requisito previo de 10 años de fidelidad.

La oportunidad de traslado aplica para quienes cuenten con 750 semanas cotizadas en el caso de las mujeres y 900 en el caso de los hombres, y a quienes les falten menos de 10 años para cumplir la edad de pensión, según establece el artículo 76 de la Ley 2381 de 2024.

Los ciudadanos que desean acogerse a este cambio tienen plazo hasta el próximo 16 de julio para solicitar el traslado entre regímenes.

Aunque el plazo inicial para acreditar las semanas requeridas estaba fijado hasta el 30 de junio de 2025, ese límite dejó de producir efectos mientras la Corte Constitucional no emita un pronunciamiento definitivo sobre la vigencia integral de la Ley 2381 de 2024.

Por el momento, la reforma pensional cambió la estructura del sistema al acoger un modelo de cuatro pilares: solidario, semicontributivo, contributivo y de ahorro voluntario, además de cambios en los umbrales de cotización y de delegación administrativa de recursos en el Banco de la República.

Con información de Colprensa.