Bancolombia restablece sus servicios tras jornada de intermitencias y anuncia compensaciones automáticas

Luego de varias horas de intermitencias y restricciones en sus canales digitales, Bancolombia informó que ya restableció la totalidad de sus servicios para clientes personas y empresariales.

“Ya estamos disponibles para ti”, señaló la entidad en su más reciente comunicado, en el que confirmó que se encuentran habilitados la App Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas y los canales empresariales como Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra. También indicó que los usuarios pueden continuar usando cajeros automáticos, corresponsales y sucursales en jornada continua.

La normalización se dio luego de que, en la noche anterior, el banco anunciara que sus canales no estarían disponibles “para estabilizar los servicios”. En ese primer mensaje explicó que algunos procesos no funcionarían temporalmente, entre ellos los bolsillos, las transferencias por llaves o a cuentas no inscritas de otros bancos, la consulta de saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión, el pago de facturas y los pagos por PSE.

Durante el día, la entidad emitió varias actualizaciones en las que reiteró que el proceso de estabilización no había finalizado y que informaría avances cada dos horas. En esos reportes indicó que los clientes podían transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia desde la app, retirar en cajeros y corresponsales, y pagar con tarjetas de débito y crédito, tanto físicas como virtuales.

También precisó que en compras físicas sin contacto se permitirían pagos de hasta $ 300.000 por tarjeta y que, para montos superiores, se debía usar el chip en los datáfonos. En sucursales, estaban habilitados servicios como pagos con cheque en ventanilla, consignaciones en efectivo y cheque, retiros de cuentas de ahorro y corriente, y reclamación de pagos en efectivo.

En el comunicado final, la entidad señaló que el detalle de las transacciones realizadas en oficinas “tomará un tiempo en ajustarse” y anunció que, en caso de afectaciones, hará devoluciones automáticas.

“Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde, las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, indicó.

Bancolombia agregó que revisará los casos de manera individual y que sus equipos de atención están disponibles para resolver dudas sobre movimientos y transacciones.

“Discúlpanos”, concluye el mensaje con el que el banco con más usuarios y la mayor participación de mercado en Colombia dio por superada la contingencia tecnológica.