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Empleo
Atención bilingües: Solvo está en busca de un analista de soporte de aplicaciones
Solvo, tiene una oportunidad abierta para un Analista de Soporte de Aplicaciones bilingüe. La empresa busca profesionales que deseen impulsar sus carreras y unirse a un equipo dedicado.
En Solvo, la compañía está en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones que desempeñará un papel fundamental al asistir a los usuarios de los clientes en la resolución de desafíos relacionados con Recursos Humanos y Nómina. Este profesional llevará a cabo un análisis meticuloso y aplicará las mejores prácticas de software para abordar solicitudes de soporte, solucionar problemas y realizar pruebas internas de software. Además, se espera que ocasionalmente brinde formación a los clientes sobre los componentes del sistema.
Responsabilidades:
- Recopilar información del cliente y evaluar los síntomas para determinar y analizar el problema.
- Identificar y escalar defectos de la aplicación y problemas prioritarios.
- Interactuar con los clientes mediante texto y voz para ofrecer información en respuesta a consultas, preocupaciones y solicitudes sobre productos y servicios, proporcionando resoluciones a los problemas notificados.
- Ofrecer soluciones alternativas para evitar interrupciones en las actividades de los clientes.
- Mantenerse actualizado sobre la información del sistema, los cambios/actualizaciones y las nuevas versiones.
Habilidades y calificaciones - ¡donde los héroes destacan!
- Tomador de decisiones efectivo.
- Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como orales.
- Capacidad de pensamiento crítico.
- Mentalidad responsable y analítica.
- Habilidades matemáticas excepcionales.
- Capacidad para mantener la confidencialidad.
- Experiencia de 2 a 5 años en atención al cliente.
- Excelentes habilidades informáticas, con dominio de Excel, Word y correo electrónico.
- Conocimiento de las prácticas de nómina de EE.UU. preferido.
- Inglés como segundo idioma.
- Sólidos conocimientos de sistemas HRIS, incluyendo nóminas, beneficios y recursos humanos.
- Conocimiento de las operaciones de nómina y contabilidad de nóminas.
- Excelente don de gentes y habilidades telefónicas.
Horario
Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
Habilidades
- Inglés Avanzado.
- Servicio al cliente Profesional.
- Sistemas de nómina Avanzado.
- Sistemas HRIS Avanzado.
Requisitos para aplicar a la vacante:
- Experiencia: 3 años de experiencia.
- Nivel de estudios: Bachillerato completo hasta Profesional.
- Ciudad de residencia: Bello - Caldas - Envigado - Itagui - La Estrella - Medellín - Sabaneta - Barranquilla - Bogotá - Bucaramanga - Cali.
- Salario: Salario a convenir.
