Nequi se cayó, pero mantiene la opción de sacar plata; ¿Qué fue lo que pasó?

Los usuarios de Nequi comenzaron este viernes, 11 de octubre, con una inesperada sorpresa al encontrar problemas en la aplicación. La plataforma, que permite a miles de colombianos realizar transacciones bancarias diarias, presentó una falla que impide a los usuarios realizar envíos de dinero y visualizar su saldo disponible. Al intentar acceder, aparece un mensaje que informa sobre la interrupción parcial del servicio.

El mensaje dentro de la app ofrece una alternativa temporal: “Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios”, señala la notificación.

Cabe decir que, a su vez, solo está disponible la opción de “Sacar plata”, que redirige a los usuarios a los puntos habilitados para retirar efectivo.

Los servicios más afectados son los envíos de dinero entre cuentas Nequi, transferencias hacia y desde Bancolombia, y el retiro en corresponsales Nequi. Sin embargo, se mantiene la posibilidad de realizar retiros en cajeros y corresponsales de Bancolombia. Otros servicios clave, como las recargas, pagos por PSE y el uso de la tarjeta Nequi, tampoco están operativos por el momento.

Ahora bien, Nequi ha asegurado que, trabajan en el incidente para restablecer todos los servicios lo más pronto posible. No obstante, los usuarios permanecen a la espera de una solución completa para poder retomar sus actividades bancarias cotidianas.

“Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por este motivo, un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación”, aseguró Nequi a través de un comunicado.