Esta es la ‘Línea Ética’ de la Nueva EPS donde los usuarios pueden denunciar irregularidades sobre la entidad

Entre 2025 y lo corrido de este 2026, la Nueva EPS ha recibido más de 800 reportes a la ‘Línea Ética’, donde afiliados, colaboradores, prestadores y ciudadanía en general pueden reportar situaciones irregulares que involucren a la entidad.

Este año, entre los meses de enero y mayo se recibieron 233 solicitudes, de las cuales 80 tenían que ver con insumos, 49 con medicamentos y 26 con incapacidades; el resto se relacionaban con temas como corrupción, servicios médicos, afiliaciones, autorizaciones, contratación de personal y licencias de maternidad, entre otros.

A través de un comunicado emitido este 29 de mayo, la entidad señaló que continúa trabajando en la transformación del sistema de salud junto con afiliados, prestadores y aliados estratégicos, con el propósito de garantizar la atención de más de 11 millones de usuarios.

La EPS indicó que su operación se extiende a zonas apartadas del país mediante el trabajo articulado de personal médico, hospitales y equipos de atención que desarrollan actividades tanto en centros asistenciales como en visitas domiciliarias.

Según la entidad, esta cobertura nacional es posible gracias al trabajo de cerca de 7.000 colaboradores y a una red conformada por más de 3.000 prestadores públicos y privados que prestan servicios de salud en diferentes regiones del territorio nacional.

Reconocimiento a prestadores de salud

La Nueva EPS recordó que actualmente tiene presencia en más de 1.000 municipios y en los 32 departamentos del país. En el comunicado, también expresó un reconocimiento a las instituciones y profesionales de la salud que continúan prestando servicios a sus afiliados en medio de las condiciones actuales del sistema.

La entidad agradeció a los prestadores que han mantenido la atención a los usuarios y resaltó su compromiso con la atención humanizada, la vocación de servicio y la garantía del derecho fundamental a la salud.

Asimismo, señaló que el trabajo conjunto entre las instituciones prestadoras de servicios de salud y la EPS ha permitido mantener la atención en distintas zonas del país, incluyendo regiones donde la oferta de servicios suele ser más limitada.

Invitación a denunciar irregularidades

La entidad reiteró la importancia de promover prácticas basadas en la ética, la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

En ese sentido, hizo un llamado a afiliados, colaboradores, prestadores y ciudadanía en general para reportar cualquier situación que pueda afectar la calidad del servicio, la integridad institucional o la confianza de los usuarios.

Para ello, recordó la existencia de la ‘Línea Ética’ habilitada como canal de denuncia confidencial, a través de la cual los ciudadanos pueden informar posibles irregularidades relacionadas con la gestión de la entidad.

De acuerdo con Nueva EPS, este mecanismo busca fortalecer los controles internos y contribuir a la protección de los principios éticos que orientan la prestación de los servicios de salud.

La EPS señaló que la participación ciudadana es un elemento importante para identificar situaciones que requieran seguimiento y para fortalecer la confianza en las instituciones encargadas de garantizar la atención en salud.

Los canales para la recepción de reportes y consultas relacionadas con el funcionamiento de sus servicios son: https://www.lineadedenuncias.com, el correo electrónico Lineaeticanuevaeps@pwc.com y la línea telefónica 01800189847.

Este artículo fue creado con un boletín de prensa, ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.