Devolverán dinero de servicios públicos en Colombia por sobrecostos: quiénes recibirán el reembolso y cómo será la devolución

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios detectó cobros superiores a los autorizados en tarifas de transporte aplicadas por la empresa Promotora de Gases del Sur S.A. E.S.P. (Progasur), por lo que ordenó la devolución de estos dineros en las facturas de más de 2,6 millones de usuarios de gas natural en Colombia.

La medida quedó establecida mediante un programa de Gestión Acordado (PGA) entre la entidad de control y la transportadora de gas, con el objetivo de corregir los valores cobrados desde 2023 y trasladar los recursos a los usuarios afectados.

Conforme al reporte de la institución, Progasur “reconoció que aplicó una suma superior a la válidamente permitida por la regulación”, lo cual llevaría a la devolución de $8.796 millones correspondientes a diferencias acumuladas entre el 1 de julio de 2023 y el 31 de mayo de 2026.

Seguido, el organismo explicó que el reintegro de la suma comenzará a reflejarse desde junio de 2026 y se extenderá hasta el 31 de diciembre del mismo año.

Respecto a la investigación adelantada por la Superintendencia, el ente identificó que la empresa estaba utilizando una tasa superior a la autorizada por la regulación para calcular parte de las tarifas de transporte de gas natural.

Ante esta situación y el acuerdo firmado entre el organismo de control y Progasur, la compañía de gas deberá aplicar de forma inmediata la tasa regulada de descuento del 10,94%, ajustando totalmente los valores que venían siendo aplicados desde hace casi tres años.

“La empresa transportadora Progasur reconoció que aplicó una suma superior a la válidamente permitida por la regulación”, se lee en el comunicado oficial de la entidad que fue compartido a la luz pública el 26 de mayo de 2026.

La medida beneficiará a usuarios de gas natural en Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño, Norte de Santander, Tolima y Valle del Cauca, beneficiando a más de 2,6 millones de usuarios de esas regiones.

Cabe aclarar que la devolución no se realizará en pagos en efectivo ni consignaciones, sino mediante descuentos directos en las facturas del servicio a través de las empresas distribuidoras.

“Progasur notificará a las distribuidoras para que trasladen de forma efectiva e inmediata la devolución a los usuarios en la factura”, declaró la Superintendencia.

La entidad destacó que esta es la primera vez en Colombia que se firma un Programa de Gestión Acordado con una transportadora de gas para ordenar devoluciones masivas a usuarios del servicio.

Finalmente, recalcó que este caso busca “la protección de los derechos de los usuarios finales, garantizando que reciban un servicio bajo condiciones de equidad y eficiencia”.