Comunicar también es ayudar: una guía para informar en tiempos de emergencia

En una emergencia, saber qué pasó, qué hacer, dónde acudir y cuáles son las fuentes confiables puede ser tan importante como recibir ayuda, son preguntas que se intensificaron tras el pasado terremoto que sacudió a Colombia, por eso salió a la luz una estrategia para saber cómo actuar en estos momentos de angustia y qué canales de comunicación utilizar para solucionar problemas.

El desastre natural del pasado 10 de agosto afectó a 472 municipios de Colombia, en donde en muchos de ellos se perdieron más de 300 vidas y un sinnúmero de edificaciones, lo que llevó a muchos colombianos a preguntarse: ¿qué puedo hacer?, ¿cómo debo reaccionar?

En ese contexto, la Fundación WWB Colombia, con sede en Cali, presenta “Comunicar también es ayudar. Guía para comunicar en tiempos de emergencia”, una herramienta dirigida a organizaciones y equipos de comunicación que deben informar o acompañar procesos de respuesta en situaciones críticas.

“En una emergencia, comunicar es también una forma de acompañar. Las palabras, las imágenes y la información que ponemos a circular pueden orientar, generar confianza y ayudar a las personas a tomar decisiones en medio de la incertidumbre. Por eso, la responsabilidad de quien comunica empieza por reconocer que hay personas detrás de cada historia y que su dignidad debe estar en el centro”, explica Irene Tafur, directora de Comunicaciones de la Fundación WWB Colombia.

La publicación propone herramientas para distintos momentos de una emergencia y reúne recomendaciones sobre preparación y vocería, verificación de información, comunicación interna, rumores y desinformación, perspectiva de género, accesibilidad y formas responsables de contar historias.

“En una situación crítica, muchas decisiones de comunicación deben tomarse con rapidez. Por ello, buscamos reunir en un mismo lugar criterios que ayuden a enfrentar esos momentos con mayor claridad y a reconocer también aquello que puede quedar fuera de la primera mirada, como las diferencias en las cargas de cuidado, los riesgos para mujeres y niñas o las necesidades de personas con distintas formas de acceso a la información”, señala Paola Gómez, líder senior de medios de la Fundación WWB Colombia.

La estrategia de la fundación busca establecer canales oficiales, responsables y mecanismos para mantener informados a los equipos, así como considerar el cuidado de quienes participan en la respuesta.

También incluye orientación para actuar frente a rumores, fotografías antiguas, datos fuera de contexto o versiones sin confirmar que pueden circular rápidamente y aumentar la confusión.

Este proyecto tiene como base orientaciones de organismos internacionales especializados en este tipo de situaciones, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), Naciones Unidas, UNICEF, UNESCO, UNGRD, Oxfam y Cruz Roja, además de recomendaciones de IFRC, PNUD-ONU Mujeres, Servicio Geológico Colombiano, Fundación Gabo y Red Ética.

El documento fue especialmente diseñado para los equipos de comunicaciones, entidades, organizaciones y personas que tienen la responsabilidad de informar en medio de una emergencia.

Los interesados en esta estrategia pueden acceder al sitio web oficial de la Fundación WWB, donde podrán encontrar información sobre el documento.