Las principales dudas frente a la recolección de basuras en Cali: guía para resolverlas; ¿hay doble facturación del servicio?

Tras la culminación de los contratos entre Emsirva y los cuatros prestadores de aseo ya conocidos por la caleñidad, la Alcaldía de Cali entregó un parte de tranquilidad e indicó que no habrá dificultad para la recolección de las basuras en los hogares.

En la actualidad, más del 90 % de los caleños siguen con el contrato vigente con los cuatro operadores que tenía contratados Emsirva: Promoambiental Cali - Valle, Veolia y Ciudad Limpia.

Sin embargo, ya cada caleño es libre de decidir si quiere seguir con este contrato o desea contratar a otro prestador.

Diego Hau, director de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos, habló con El País y entregó detalles del futuro de este servicio.

¿De quién fue la responsabilidad de no renovar los contratos de los operadores?

Es una responsabilidad de dos actores: La Superintendencia de Servicios Públicos (que administra a Emsirva) y los operadores.

La Alcaldía lo advirtió y, a partir del 29 de enero que se informó que no se renovaban los contratos, empezamos a actuar.

¿Por qué las empresas que no estuvieron de acuerdo con la prórroga de los contratos quieren seguir prestando el servicio?

La libre competencia en Cali existe desde hace muchos años. Si bien había varias empresas en el mercado, en realidad Emsirva tenía el 95 % de los clientes (por medio de los cuatro operadores).

Hoy lo que tenemos son nueve empresas habilitadas para prestar el servicio. Los usuarios pueden continuar con el operador que ya tenían, o si quieren cambiarse pueden hacerlo.

En el barrio Departamental, por ejemplo, han pasado algunos días hasta tres camiones de recolección de residuos, ¿habrá entonces tres cobros?

No. Solamente se va a recibir el cobro de una de las empresas. ¿De cuál? De la que está en la factura de servicios públicos.

La factura del servicio de aseo no llega sola. Es decir, ninguna de esas tres empresas puede enviar ese cobro a la casa, tiene que llegar por medio de un operador de acueducto y energía, es decir que llega con la factura que manda Emcali.

Abajo de este documento dice aseo: ahí está el nombre de la empresa que presta el servicio. A esa es la única que se le paga.

¿Aunque se tenga contratado ya un operador, las otras empresas pueden entonces recoger la basura cuando quieran sin tener vínculo con el usuario?

Las empresas privadas no pueden recolectar basura en un predio de un usuario que no tenga su respectiva vinculación.

Nosotros hemos detectado alrededor de 25 casos en estos días de presuntas irregularidades. Ya las radicamos a la Superintendencia Nacional de Servicios Públicos.

¿Habrá entonces sanciones?

Ya nos reunimos con la Superintendencia y tenemos unos canales para resolver de forma rápida estas quejas de la ciudadanía. Esta entidad tomará la próxima semana las sanciones y posibles correctivos que se tengan que hacer.

¿Por qué no abrir una línea para recibir estas denuncias desde la Alcaldía?

Sí hay una línea que es el WhatsApp de la Uaesp, es 321 755 96 07. Además, tenemos el correo electrónico contactenos@cali.gov.co.

¿Habrá jornadas de pedagogía para la ciudadanía?

Sí, ya hemos estado en algunas comunas explicando este tema. Algunas otras en las que haremos presencia, puntualmente en sus Centro de Atención Local Integrada (CALI), son:

• Comuna 18, el 12 de febrero de 2026
• Comuna 4. Esta será la siguiente, pero todavía falta por definir la fecha.

Por medio de las redes sociales de la Uaesp se podrá seguir el cronograma.

¿Cuáles son esas nueve empresas que están habilitadas para el servicio?

Según la Superintendencia de Servicios Públicos, esas empresas son:

• Ciudad Limpia
• Veolia
• PromoValle
• PromoCali

• Proambientales
• Misión Ambiental
• Limpieza y Servicios Públicos
• Serviambientales
• Bioaseo

Ninguna otra empresa puede estar llegando a los barrios de la ciudad.

¿Cómo se puede cambiar uno de operador de aseo?

Para que sea más claro, eso es como la telefonía. Yo, Diego, tengo el operador A, pero todos los días me llaman de los otros operadores diciéndome: Diego, tengo un mejor precio, cambiése.

Entonces, si usted decide cambiarse, pues le hacen firmar un contrato. Es exactamente igual con los operadores de aseo.

Es decir, si usted quiere seguir con el operador que ya tiene, pues no se debe hacer nada. Pero, si se quiere cambiar, debe hacer la respectiva solicitud.

¿Si yo vivo en un conjunto y no todos están de acuerdo con tener el mismo operador, qué ocurre?

Eso que estás describiendo ya pasaba en Cali antes del 28 de enero del 2026, lo que pasaba es que se tenía en el 5 % de la ciudad, entonces no era tan visible.

Lo correcto es que no puede pasar. Una empresa no puede recoger la basura a un usuario que no tenga contrato vigente. Eso es irregular.

Después de que se tengan los contratos, esto se organiza. La Superintendencia y los operadores tienen las rutas y los horarios para poder realizar esto de la manera correcta.