La SIC pone bajo la lupa al sector hotelero de Cali: formulados pliegos de cargos contra 11 prestadores

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este 30 de diciembre la apertura de investigaciones administrativas y la formulación de pliegos de cargos contra 11 prestadores de servicios turísticos en la capital del Valle.

La decisión se deriva de una serie de visitas de inspección realizadas a 30 establecimientos hoteleros en los meses previos a la celebración de la cumbre de biodiversidad COP16.

Según el organismo de control, tras analizar la documentación recaudada durante el evento internacional, se identificaron presuntos incumplimientos que vulneran tanto el Régimen General de Protección al Consumidor como el Régimen de Protección al Turista.

Estas fallas habrían afectado las garantías mínimas de quienes utilizaron los servicios de hospedaje en un momento clave para la economía de la región.

Establecimientos bajo investigación

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor notificó formalmente a las siguientes sociedades: Operaciones Blackroom S.A.S., Royal Elim Internacional S.A.S., Hotel Plaza del Lili S.A.S., San Antonio Hotel Boutique S.A.S., Inversiones Cgroup S.A.S., Bluefields Financial Colombia en Reorganización, Grupo Kreenty S.A.S., Inversiones la Esperanza Cali S.A.S., Hotel Now S.A.S., QP Hoteles S.A.S. e Inversiones Negocios Y Servicios S.A.S.

Estas empresas deberán responder por diversas irregularidades que, de acuerdo con la autoridad, ponen en entredicho la transparencia y seguridad de la oferta turística de la ciudad.

Principales infracciones detectadas

El pliego de cargos detalla fallas que van desde aspectos administrativos hasta graves omisiones en seguridad y ética.

En cuanto al Régimen de Protección al Turista, se identificaron conductas como la no fijación del certificado vigente del Registro Nacional de Turismo (RNT) en sus páginas web, lo que dificulta al usuario verificar la legalidad del servicio.

Además, se detectaron irregularidades en la publicidad, al no incluir el número de inscripción del RNT en las piezas publicitarias, incurriendo presuntamente en publicidad engañosa.

Otro hallazgo relevante fue el establecimiento de penalidades por la no presentación del cliente (no show) diferentes a las que permite la ley, así como la falta de una póliza de seguro de responsabilidad para cubrir posibles daños a los huéspedes.

Compromiso con la seguridad y la infancia

Uno de los puntos más críticos señalados por la Superintendencia es la ausencia de un código de conducta visible en los establecimientos para prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

Para la autoridad, no contar con políticas claras contra este flagelo es una falta grave que contraviene los principios del turismo responsable.

Finalmente, la SIC indicó que algunos de los investigados ignoraron órdenes impartidas durante las visitas de inspección previas.

En esta temporada de fin de año, donde la demanda de servicios de hospedaje alcanza su punto máximo, la entidad reafirmó que mantendrá una vigilancia estricta para asegurar que Cali ofrezca una experiencia segura y confiable.

El proceso administrativo seguirá su curso para determinar la responsabilidad de cada establecimiento y las posibles sanciones a las que se enfrentarían, que buscan proteger el derecho de los consumidores y la reputación del sector turístico nacional.

Este artículo fue creado con ayuda de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto similar al humano, y curado por un periodista especializado de El País.