Gases de Occidente avanza en la recuperación del servicio de gas y anuncia tres viviendas para familias afectadas

Este martes, Gases de Occidente (GdO) realizó una reunión en Cali con el objetivo de abordar el proceso de recuperación del servicio de gas natural tras la emergencia provocada por el terremoto del pasado 10 de agosto.

Helena Álvarez, gerente de Asuntos Corporativos de GdO, afirmó que el balance de atención ha sido positivo y la prioridad se ha concentrado en garantizar que las reconexiones se realicen bajo condiciones de seguridad.

“Logramos mantener un servicio seguro, confiable, permanente, a pesar de que evidentemente en los primeros momentos y las primeras horas donde se genera el siniestro, pues que por supuesto hubo zonas que tuvimos que cerrar por precaución, que es lo más normal en un tipo de servicio como el gas natural, pero que ya están siendo restablecidas de forma segura y confiable para nuestros usuarios y que esperamos ya tener completamente restablecidos en las próximas horas”, detalló Álvarez.

Desde la compañía explicaron que, durante las primeras 72 horas después de la emergencia, suspendieron el servicio de gas natural a más de 50.000 usuarios y, en la actualidad, el servicio se ha estado restableciendo de manera gradual. Según indicaron, quedan 541 usuarios pendientes de garantizar su conexión segura.

“Nosotros no vamos a conectar a un usuario sin estar absolutamente seguros de que su conexión es completamente confiable”, explicó un representante de GdO, al destacar que la seguridad continúa siendo el principal criterio para avanzar con el restablecimiento.

Respecto a la atención con los usuarios, la empresa señaló que más de 5.300 clientes fueron atendidos a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, con un uso destacado de WhatsApp.

Durante la contingencia, las llamadas registraron un incremento del 32 %. Además, GdO procesó 2.456 suspensiones voluntarias del servicio por afectaciones en inmuebles y brindó 2.240 atenciones relacionadas con alivios y facturación.

La empresa informó que, en cuanto a los alivios financieros, GdO y Brilla estructuraron un paquete con recursos de hasta $12,000 millones, que contempla la condonación de obligaciones.

Además de la recuperación del servicio, la empresa aseguró que mantendrá su presencia en las zonas afectadas y continuará con acciones de acompañamiento a las familias que resultaron damnificadas.

Entre las iniciativas anunciadas está la construcción y entrega de tres viviendas en los municipios de Sevilla y Roldanillo, un proceso que, según GdO, busca ir más allá de una ayuda puntual y mantener una presencia permanente en el territorio.

La selección de los beneficiarios tendrá en cuenta diferentes factores. Entre ellos, que las familias hayan sufrido la pérdida total de su vivienda, sean usuarias del servicio de gas y atraviesen condiciones socioeconómicas complejas.

“Nos toca priorizar por lo menos con elementos básicos y que por lo menos procuren que quienes reciban esos beneficios sean las personas a quienes más les aporte la entrega a la vivienda”, resaltaron desde la entidad, revelando que la meta es que las viviendas estén construidas antes de finalizar octubre.