En Cali socializan proyecto de protección de derechos para usuarios de energía y gas: si está interesado en participar, así puede inscribirse

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) avanzará este 17 de febrero del 2026 en Cali con una nueva jornada regional de socialización del proyecto de modernización del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Energía y Gas.

Este es un espacio en el que se ha abierto la puerta a autoridades territoriales, representantes de empresas prestadoras, vocales de control, organizaciones sociales y ciudadanía interesada en conocer y aportar sobre esta actualización normativa.

“Este proceso busca ir más allá de un ajuste técnico y consolidar un modelo regulatorio más cercano a la realidad de los territorios. La actualización del régimen es una oportunidad para fortalecer la participación y construir reglas pensadas desde la experiencia de los usuarios”, aseguró Fanny Guerrero, experta comisionada.

En caso de estar interesado, puede inscribir a través de este enlace.

Este evento, de acuerdo con la entidad adscrita al Ministerio de Minas, se ha venido adelantando en la capital vallecaucana desde las 2:00 p.m. en el Club de Ejecutivos del Valle del Cauca, que se encuentra ubicado en la Avenida 4 Norte #23 DN 65, en el barrio San Vicente.

El acontecimiento hace parte del ciclo de encuentros que la Comisión viene realizando en distintas regiones del país para fortalecer el diálogo directo con los actores del sector y, especialmente, con los usuarios, de cara a la construcción de este nuevo régimen.

El contexto

En todo el territorio colombiano, existen cerca de 11,53 millones de usuarios del servicio de gas y 17,34 millones de usuarios del servicio de energía eléctrica, servicios cuya regulación está a cargo de la CREG. A través de esta modernización del régimen se busca fortalecer la relación entre usuarios y empresas.

De acuerdo con la CREG, a lo largo del año 2025 lideró siete mesas de trabajo en distintas ciudades del país, en las que se recibieron más de 400 propuestas orientadas a modernizar el marco de protección de derechos en los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible. Estas fueron plasmadas en un nuevo proyecto de resolución.

“Todo este proceso se está llevando a cabo en el marco del Documento CREG 905 002 de 2023 y la Circular CREG 043 de 2023, que establecieron la metodología para rediseñar la regulación con un enfoque centrado en las personas, priorizando la pedagogía y la claridad en la información”, aseguró la CREG.

Finalmente, se destacó la necesidad de facturas más comprensibles, comunicaciones en lenguaje claro, formatos accesibles para los usuarios y mejoras en los tiempos y canales de atención de peticiones, quejas y reclamos.