EMCALI reabrió atención presencial en el CAM; usuarios manifestaron inconformidad por demoras y congestión

Las Empresas Municipales de Cali, EMCALI EICE E.S.P., informaron que desde el pasado 19 de enero de 2026 se retomó la atención presencial a los usuarios en el Centro de Atención ubicado en el Centro Administrativo Municipal (CAM).

Según el boletín oficial emitido por la empresa, este punto es, por ahora, el único habilitado para la atención directa, mientras que, de manera paulatina, se irán reabriendo los demás centros, una vez se complete la incorporación del personal y finalicen las obras de modernización iniciadas al cierre de 2025.

De acuerdo con la información institucional, durante la jornada del lunes 19 de enero el Centro de Atención del CAM atendió a cerca de 500 usuarios, quienes realizaron trámites relacionados principalmente con facturación, cartera, acuerdos de pago, reconexiones y solicitudes comerciales.

Sin embargo, la entidad precisó que durante esta jornada se presentó una situación común entre los usuarios que acudieron al CAM. Según explicó EMCALI, una parte importante de las inquietudes estuvo asociada a la suspensión del servicio en los casos en los que existe acumulación de facturas y el usuario cancela únicamente una de ellas, situación que puede activar de manera automática el proceso de suspensión.

A esto se suma que, durante el mes de diciembre, se registraron incrementos en el consumo en algunos hogares, principalmente por el uso de conexiones y elementos decorativos, lo que se ve reflejado en algunas facturas correspondientes a ese periodo.

Dicha situación ocasionó gran congestión en el único centro de atención habilitado, lo que generó aún más inconformidad por parte de los usuarios, quienes, según alegaron, les fue imposible presentar sus quejas, reclamos y solicitudes para reactivar el servicio.

A partir de esta situación, la Liga de Usuarios de Servicios Públicos de Cali se pronunció para aclarar el panorama y expresar su preocupación por las condiciones de atención al ciudadano.

Si bien, el vocero de la organización señaló que, hasta el momento, no se ha registrado ni evidenciado un incremento propiamente dicho en las facturas, aclaración que coincide con lo informado por EMCALI en sus comunicados oficiales, sí advirtió que la inconformidad ciudadana tiene sentido, teniendo en cuenta las dificultades que enfrentan las personas para acceder a una atención oportuna.

Según explicó, el malestar no se origina necesariamente en el valor de la factura, sino en la falta de espacios suficientes para canalizar los reclamos, al encontrarse habilitado únicamente el centro del CAM.

El vocero indicó que los reclamos y solicitudes son parte natural de la relación entre una empresa de servicios públicos y sus usuarios, pero recalcó que estos deben ser atendidos en condiciones dignas y eficientes.

En ese sentido, hizo un llamado respetuoso pero firme a la administración municipal y a EMCALI para que se adopten medidas urgentes que permitan mejorar la atención en el CAM y avanzar en la reapertura de más centros presenciales, con el fin de descongestionar el Centro Administrativo Municipal.

Por su parte, EMCALI reiteró que, mientras se habilitan progresivamente los demás centros de atención presencial, los usuarios pueden acceder a los canales alternativos dispuestos por la empresa, como las líneas telefónicas y el centro de experiencia digital, para realizar trámites, presentar solicitudes y resolver inquietudes relacionadas con la prestación de los servicios públicos.

Líneas telefónicas EMCALI: (602) 524 0177 y 177

Centro de experiencia digital: www.emcali.com.co