Doble cobro de aseo en factura de servicios públicos en Cali: Alcaldía atiende denuncia

En un esfuerzo por proteger los derechos de los usuarios y garantizar la transparencia en la facturación, la Alcaldía de Cali, liderada por Alejandro Eder, atendió una serie de denuncias ciudadanas relacionadas con el cobro duplicado del servicio de aseo.

La situación, reportada inicialmente por residentes de una unidad residencial en el sur de la ciudad, ha puesto bajo la lupa los procesos de vinculación de usuarios por parte de las empresas prestadoras durante la entrega de nuevos proyectos de vivienda.

Desde la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), el Gobierno Distrital enfatizó que esta problemática no es consecuencia del modelo actual de aseo ni de la liquidación de la antigua Emsirva.

Por el contrario, se trata de una “situación atípica” que ocurre cuando dos operadores diferentes vinculan simultáneamente a los mismos usuarios a sus sistemas de cobro, generalmente en el periodo de transición entre la constructora y la administración de los copropietarios.

Según explicó Luis Eduardo Castillo, coordinador del Equipo de Aseo de la Uaesp, la irregularidad se presenta principalmente en unidades residenciales nuevas. “En estos conjuntos se da un caso donde, por un lado, se factura a través del recibo de energía y, por otro, mediante el de acueducto y alcantarillado. Al iniciar la entrega de apartamentos, las empresas Promo Valle y L.Y.S. vincularon usuarios para garantizar la recolección, pero esto derivó en una facturación cruzada que hoy afecta el bolsillo de los caleños”, detalló el funcionario.

A la fecha, las autoridades han identificado más de 25 casos con estas características. En la mayoría de ellos, se ha evidenciado que, aunque dos empresas emiten cobros, solo una de ellas es la que efectivamente realiza la prestación física del servicio de recolección, transporte y disposición final de los residuos sólidos.

La Administración Distrital informó que ya se han adelantado las gestiones normativas para la desvinculación de los operadores excedentes. Sin embargo, el proceso final depende de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, organismo encargado de emitir el pronunciamiento oficial y ordenar, de ser necesario, la devolución de los dineros cobrados de manera injustificada.

La Alcaldía reiteró el llamado a la comunidad para que revise detalladamente sus facturas de servicios públicos; en caso de detectar que el ítem de “aseo” aparece en dos recibos diferentes, como el de Emcali y el de Celsia o Promoambiental, deben radicar la queja formal ante la empresa prestadora y, paralelamente, informar a la Uaesp para recibir el acompañamiento técnico necesario.