Defensores del Paciente en Cali atienden las barreras en servicios médicos: así puede acceder a este beneficio

La estrategia de Defensores del Paciente en Cali se consolida como una herramienta para enfrentar las barreras que hoy persisten en el acceso a los servicios médicos. A través de esta iniciativa, la Alcaldía de Cali y la Secretaría de Salud de Cali acompañan a los ciudadanos en la gestión de casos relacionados con demoras, negaciones o dificultades en la atención.

Entre el 1 de enero y el 11 de febrero de este año, el municipio recibió 1.782 reportes por presuntas vulneraciones al derecho a la salud. De estos, 1.261 ya fueron gestionados de manera efectiva, 456 continúan en trámite y 65 debieron ser trasladados a la Superintendencia Nacional de Salud para su seguimiento.

Las cifras evidencian que la mayor parte de las quejas están relacionadas con la programación de citas con especialistas y procedimientos quirúrgicos, así como con la entrega de medicamentos.

También se presentan dificultades en remisiones, autorizaciones médicas y programación de imágenes diagnósticas, situaciones que impactan directamente en la oportunidad de los tratamientos.

Desde la Secretaría de Salud se reporta, además, un incremento en la recepción de peticiones, quejas y reclamos (PQR). En comparación con el mismo periodo del año pasado, se registra un aumento del 6,5 % en los casos recibidos. Durante 2025, la administración distrital atendió cerca de 25.000 solicitudes ciudadanas relacionadas con vulneraciones en la prestación de servicios de salud.

Según la Alcaldía, con el objetivo de acercar la institucionalidad a las comunidades con mayores dificultades de acceso, la entidad adelanta durante febrero la estrategia ‘Conoce a los Defensores del Paciente’, una serie de jornadas descentralizadas en distintas comunas de Cali. A través de estos espacios, los funcionarios orientan a los usuarios sobre cómo radicar sus casos, hacer seguimiento y exigir el cumplimiento de sus derechos en salud.

“La Alcaldía de Alejandro Eder esta implementado medidas para mitigar los efectos de la crisis del sistema de salud que afectan, no solo a Cali, sino a todo el país. En ese sentido, hemos puesto en acción una estrategia de Defensores del Paciente que ha venido haciendo presencia institucional en todas las comunas de la ciudad y que este año seguiremos fortaleciendo”, explicó el secretario de Salud de Cali, Germán Escobar.

¿Cómo acceder a los Defensores del Paciente?

Los ciudadanos pueden acudir a las jornadas descentralizadas que se anuncian en los canales oficiales de la Alcaldía y la Secretaría de Salud, así como acercarse a los puntos de atención habilitados en las comunas. Allí recibirán orientación gratuita para gestionar citas, autorizaciones, medicamentos o cualquier trámite relacionado con la garantía de su derecho a la salud.